Conseiller service mécanique h/f

Conseiller service mécanique H/F, Wasquehal

Renault

Responsabilités :

* Enregistrer et planifier les rendez-vous.
* Accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre ses besoins au Responsable de production (suivant l’organisation de l’établissement).
* Assurer la promotion des services périphériques et suivre les actions commerciales.
* Obtenir l’accord du client sur les travaux complémentaires.
* Préparer ou établir la facture, suivant l’organisation de l’établissement.
* Pour les clients « paiement comptant » (dont franchises), obtenir impérativement le règlement pour pouvoir restituer le véhicule.
* Pour les clients « assurances », s’assurer de l’exhaustivité du dossier (prise en charge, passage expert…).
* Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule.
* Encaisser les ventes, et clôturer le dossier, suivant l’organisation de l’établissement.
* Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par la clientèle (espèces, chèques…).
* S’assurer de la satisfaction du client après son passage en atelier (J +1).
* Assurer le suivi des ordres de réparation en cours.
* Faire appliquer et contrôler la mise en place des procédures par les compagnons.
* Suivre et analyser les résultats de son activité (chiffre d’affaires, productivité, qualité) et proposer la mise en place d’actions correctives.
* Veiller au bon approvisionnement des pièces, en fonction de l’organisation de l’établissement.
* S’assurer du contrôle qualité des interventions avant restitution client.
* Suivre l’évolution des créances de son équipe.

Formations recommandées : BEP à Bac +3 technique et/ou commercial (BEP mécanique, BTS MAVA, Licence Pro OMSA…).

Connaissances : outils informatiques dans cette activité, technique commerciale, organisation des flux et des horaires, réglementation hygiène et sécurité, management et pilotage d’activité, relation clients.

Expérience : 2 à 3 ans dans l’après-vente automobile.

Compétences :

* Génériques : confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité d’esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi.
* Managériales : piloter et animer une équipe, développer son équipe, esprit de décision, communication managériale.
* Métier : classement d’informations, rigueur, capacité d’abstraction, sens de l’organisation, anticipation, capacité d’adaptation, communication, sens du résultat.
#J-18808-Ljbffr