Description du poste
Si vous faites preuve d’écoute, d’une aisance à communiquer et de réactivité ; si vous aimez l’informatique et trouver des solutions ; si vous avez le sens du service public, venez nous rejoindre en intégrant une équipe d’assistance de la Direction Générale des Finances Publiques (DGFiP) du Ministère de l'Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique.
Il vous est proposé d’intégrer une équipe d’assistance téléphonique d’une dizaine de techniciens, supervisée par un cadre
Vous serez chargé de :
- répondre au téléphone à des professionnels, partenaires de la DGFiP, principalement le personnel de collectivités locales (mairies, métropoles, départements, régions)
- diagnostiquer et de résoudre des incidents concernant des applications informatiques, utilisées par ces professionnels .
Exemple : aide au changement d’un mot de passe pour un agent de mairie qui veut se connecter à une application informatique de la DGFiP
- constituer un dossier de suivi informatique simultanément à la prise d’appel
- participer à la documentation interne du service et à la mise à jour du chatbot sous forme d’ateliers
- renvoyer le partenaire, dans des situations complexes, vers un niveau d’assistance expert de la DGFiP
Conditions d'exercice particulières
- Nos missions s’exercent dans le respect des règles de discrétion (formalisé en engagement de confidentialité).
- Votre accompagnement : à votre arrivée la mise en place d’un tutorat et selon votre profil et votre besoin, au fil du temps, nous pouvons vous accompagner avec une offre de formation diversifiée.
Nous rejoindre, c’est également :
- Bénéficier d’un environnement de travail attentif à la prise en compte des conditions de vie au travail de ses agents, à taille et préoccupation humaines
- Disposer de 31 à 43 jours de congés annuels (en fonction du module horaire choisi)
- Avoir la possibilité de télétravailler jusqu’à 3 jours par semaine
- Accès à un parking privé et réservé au personnel de l’établissement.
Description du profil recherché
Compétences attendues :
- Écoute active et avec empathie
- Savoir identifier les problèmes et proposer une solution
- Capacité à transmettre une information de manière concise et claire
- Maîtrise des outils informatiques bureautique et environnement Windows.
Une expérience en assistance informatique ou dans l’assistance téléphonique serait appréciée.
Vous souhaitez travailler pour le premier SI de France au sein de l’Établissement de Limoges.
Vous avez des facultés d'adaptation, l' esprit d'équipe et êtes rigoureux, venez nous rejoindre pour ce poste de Technicien Support Utilisateurs en ligne H/F.
Temps Plein
Oui
Compétences candidat
Compétences
1. CONNAISSANCES - Matériels, systèmes et réseaux d’information et de communication
2. SAVOIR-FAIRE - Analyser une information, une donnée, une situation, un dispositif
3. SAVOIR-FAIRE - Concevoir un support, un document
4. SAVOIR-FAIRE - Conseiller une personne, un groupe
5. SAVOIR-FAIRE - Former
6. SAVOIR-FAIRE - Mettre en œuvre une règle, une norme, une procédure, un protocole
7. SAVOIR-FAIRE - Prendre en compte un contexte, une contrainte, une complexité
8. SAVOIR-FAIRE - Rechercher des données, des informations
9. SAVOIR-FAIRE - Rédiger
10. SAVOIR-FAIRE - Travailler en équipe
11. SAVOIR-FAIRE - Travailler en réseau
12. SAVOIR-ÊTRE - Être rigoureux
Niveau d'études min. souhaité
Niveau 4 Baccalauréat
Spécialisation
Informatique, traitement de l'information, réseau de transmission des données
Niveau d'expérience min. requis
Débutant
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