Accueil de la clientèle haut-de-gamme en accord avec les protocoles du Service :
Promouvoir le Magasin et ses Services : communique et valorise les marques, l'actualité du magasin, les offres et services
Recrute une nouvelle clientèle haut-de-gamme en phase avec les attentes du service
Accueille les clients et prend en charge leurs demandes en collaboration avec les différents Pôles
Est l'ambassadeur de l'image des Galeries Lafayette auprès d'une cible de clients haut-de- gamme identifiée par la communication et la promotion des Services du Magasin
Accompagnement du client dans la préparation, la réalisation et la finalisation de son parcours :
Prépare la vente :
Réalise un entretien téléphonique de préparation avec le client, identifie ses besoins
Propose une sélection de produits en phase avec les besoins client et avec une expertise stylistique
Met en scène les produits sélectionnés pour susciter l'achat : magnifie les produits, choisit les contre-produits, réalise la mise en scène de la vente
Réalise l'acte de vente selon les protocoles du Luxe :
Est à l'écoute des besoins et conseille finement la clientèle : détermine sa demande, crée le besoin, propose les produits adéquats
Connaît et applique les procédures internes
Accompagne personnellement le client dans ses demandes
Propose l'ensemble de l'offre et des services du Magasin et sollicite les Services selon le besoin client
Respecte les procédures d'emprunts et de retours de la marchandise
Assure le parcours client à distance (live shopping, vente à distance, wishlist) en adéquation avec les rythmes et règles du Service
Finalise l'acte de vente selon le protocole du Service :
Organise l'encaissement et la détaxe si besoin, ainsi que les Services
Est garant du bon conditionnement des produits et de la préparation des livraisons-expéditions
Restitue les produits empruntés
Réalise un reporting de son activité et saisit les informations clients dans la base de données
Remonte au Manager les litiges ou dysfonctionnements rencontrés
Fidélise la clientèle :
Assure une relation personnalisée avec les clients au cours de chaque rendez-vous (avant, pendant et après)
Anime et développe son portefeuille clients : propose et partage avec les Managers les attentions particulières à donner aux clients (invitation à des évènements, ventes privées, avant-premières)
PRÉ-REQUIS :
- Formation académique en Mode et Stylisme
- Expérience de vente en boutique de Luxe
- Expertise en mode et tendance
- Connaissances des attentes et du comportement de la clientèle haut de gamme
- Maitrise de l'anglais et de l'arabe
Sensibilité au client exigeant et au niveau de service
Forte culture Mode
Goût et sens de l'excellence
Connaissance des codes et protocoles du luxe
Excellent relationnel
Sens commercial
Dynamisme, endurance
Diplomatie et discrétion
Transversalité
Organisation et réactivité
Esprit d'initiative
Esprit d'équipe
Rejoindre le Groupe Galeries Lafayette, c’est intégrer un groupe handi’bienveillant dans lequel tous les collaborateurs et toutes les générations évoluent dans un environnement inclusif et bienveillant, également engagé en faveur de l’égalité femme/homme, notamment en luttant contre le sexisme ordinaire, au travers de la signature de la charte StOpE en 2019.
Grand magasin de tous, Nous sommes fiers de la diversité de l’ensemble de nos talents notamment représentée par 58 nationalités travaillant au sein du Groupe en 2022.
Animés par ces valeurs, nos engagements s’incarnent à travers des projets inspirants et des actions de sensibilisation à destination de tous nos collaborateurs mais également à travers une communauté Diversité et Inclusion, mobilisée au quotidien sur les enjeux d’inclusivité.
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