Nous recherchons un ou une Responsable de Clientèle et Assistante de Gestion dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe. Ce poste polyvalent est essentiel pour assurer une gestion efficace des relations client tout en soutenant l'administration quotidienne de l'entreprise.
Responsabilités :
Gestion de la Relation Client :
-Assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients.
-Répondre aux demandes et questions des clients de manière efficace.
-Développer et entretenir des relations solides avec les clients existants.
-Identifier les opportunités d'amélioration du service et proposer des solutions.
Support à la Gestion Administrative :
-Aider à la planification, l'organisation et la coordination des activités administratives quotidiennes.
-Participer à la gestion des documents, des contrats et des données clients.
-Assister à la préparation de rapports et de présentations pour la direction.
Collaboration Interne :
-Travailler en étroite collaboration avec les autres départements pour assurer un service client optimal.
-Contribuer à l'amélioration des processus internes pour accroître l'efficacité.
Compétences et Profil Recherché :
-Diplôme en économie, gestion, administration des affaires ou domaine connexe.
-Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
-Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en respectant les délais.
-Sens aigu du service client et de la satisfaction.
-Maîtrise des langues obligatoire car clients internationaux : français, anglais, allemand, polonais, albanais, turc et italien.
-Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).
Experience: 2 An(s)
Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente et de promotion,Analyse des besoins des clients,Droit commercial,E-commerce,Logiciel de gestion clients,Management électronique de relation client (e-CRM),Marketing / Mercatique,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique,Animer, coordonner une équipe,Assurer la gestion administrative d'une activité,Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle,Concevoir et gérer un projet,Concevoir une stratégie de relation clientèle,Définir la stratégie des systèmes d'informations,Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance,Mettre en place des solutions de suivi (tracking) pour analyser le trafic d'un site et les comportements de navigation des visiteurs,Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle,Piloter une activité,Réaliser des opérations comptables,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Utiliser les outils numériques
Langues: Albanais exigé,Anglais exigé
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Commerce de voitures et de véhicules automobiles légers
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
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