Customer success manager h/f

Qui sommes-nous ?
Eldo, c'est la solution 7-en-1 permet aux pros et marques du BTP de se montrer sur le web, convertir leurs leads et s'améliorer au quotidien pour développer leur activité Eldo accompagne depuis 2016 les professionnels et marques du secteur de l'amélioration de l'habitat dans la digitalisation de leur communication et gestion commerciale.

Notre mission : partager les savoirs qui construisent les belles histoires.

Nous sommes une équipe de passionnés qui souhaite révolutionner le secteur de l'amélioration de l'habitat (76 milliards d'€).

Avec notre suite SaaS, nous accompagnons les pros et marques du secteur à développer leur activité en optimisant chaque étape du cycle de vente avec leurs clients, du moment où ils les trouvent sur le web, jusqu'à leur satisfaction à la fin des travaux.

Sur notre site B2C, nous aidons les particuliers à trouver des pros de confiance grâce aux avis et photos de leurs voisins, pour réaliser les travaux de leurs rêves.

Nous avons un positionnement et un service unique avec :

une suite applicative SaaS, développée avec et pour les pros et marques du bâtiment

avis accompagnés de photos, vidéos ;

des milliers d'entreprises référencées avec un taux de renouvellement/satisfaction de 90%.

un partenariat avec Google et une certification AFNOR encore renouvelée cette année ! (processus de collecte, modération et restitution des avis)

Lauréats de HEC Challenges + et soutenus par le Village by CA, Moovjee et des entrepreneurs à succès comme Alexandre Ricardo (meilleurtaux.com) ou encore Emmanuel Prevost (Meetic), nous avons pour ambitions de devenir d'ici 2030 la première plateforme mondiale de solutions digitales à destination des professionnels de l'amélioration de l'habitat.
Le poste

A Toulouse, dans un super environnement, notre team de Customer Success a besoin de nouvelles recrues.

Tu as pour mission d'accompagner tes clients, de t'assurer de leur adhésion et d'augmenter le panier moyen de ton portefeuille : rétention, satisfaction clients et vente additionnelle sont au coeur de ton poste.
A quoi va ressembler ton quotidien ?
Gérer et accompagner ton portefeuille clients : - Assurer un suivi de qualité des clients et de leurs projets,
- Réaliser des calls de courtoisie dans ton portefeuille clients et échanger régulièrement avec tes clients
- Identifier de nouveaux besoins et des opportunités commerciales auprès de tes clients, afin d'être un véritable levier de croissance d'Eldo.
Upsell / Cross sell :- Gérer l'ensemble du cycle de vente additionnelle pour convertir les opportunités :
> identification et compréhension des besoins
> démonstration du produit
> présentation des offres
> négociation
> closing
Accompagnement :
- Être le coach de tes clients,
- Les aider à développer leur activité sur le web, leur donner des conseils personnalisés en fonction de leurs objectifs, savoir les conseiller grâce à un accompagnement sur mesure.
Satisfaction / CHS :
- S'assurer de la satisfaction et de la fidélité de son portefeuille clients pour faire de chaque client un ambassadeur d'Eldo qui nous recommande à son réseau.

Et bien sûr à chaque étape mettre à jour notre CRM (Hubspot) dans les règles de l'art !

Profil
Tu es le/la candidat(e) idéal(e) si tu as/tu es

As a Customer Success Manager
- Des expériences dans la vente ou la gestion du développement client avec une dimension commerciale (milieu Saas / BtoB de préférence)
- Des connaissances en marketing digital et toujours curieux de connaitre toujours les dernières actualités dans ce domaine
- A l'écoute des besoins de tes clients et sais te positionner en tant qu'expert
- Très pédagogue
- Rigoureux dans l'organisation de tes plans d'actions pour atteindre tes objectifs
- L'expérience d'un CRM (Hubspot idéalement)
- Expression impeccable à l'écrit comme à l'oral

As a Eldoworker
- Tu travailles en équipe avec bienveillance, favorises l'entraide, es disponible et à l'écoute, respectes le travail de chacun #Solidarité
- Tu es sérieux sans te prendre au sérieux, sais rire et travailler dans la bonne humeur tout en restant respectueux #Convivialité
- Tu cherches à progresser et à viser plus loin, reste déterminé(e) en toutes circonstances, sort de ta zone de confort pour atteindre des objectifs toujours plus audacieux. #Ambition
- Tu es continuellement dans une démarche d'amélioration continue, prends de la hauteur sur les process et proposes des axes d'améliorations, des solutions pour ton service ou le fonctionnement global de l'entreprise. #Proactivité #Mini-CEO minded
- Tu es capable de tenir tes engagements en toutes circonstances et, en cas d'imprévus, sais informer les personnes concernées. #Fiabilité
Les petits + qui font kiffer
- Mutuelle ALAN 100% digitale qui rembourse super vite et prise en charge à 70%
- La carte tickets resto -> Swile est notre ami
- Télétravail possible après l'onboarding et avec le GO du manager, 2 à 3 jours par semaine (la team CS adoooooore se retrouver au bureau)
- Remote ponctuel où tu veux en France
- 3 jours de congé enfant malade rémunérés par an (ceux qui savent savent)
- Une plateforme d'avantages CSE
- Primes cooptations
- Un kick-off et un séminaire par an

Le process de recrutement chez Eldo

1. Tu rencontreras Laure de la team RH pour un échange de 45 minutes

2. Place à la pratique ! Tu auras un use case à réaliser pour nous montrer tes talents

3. Tu rencontreras ensuite Quentin, le manager de la team, et un membre de l'équipe

4. Et enfin Clem, VP sales & custo, pour un dernier entretien !

5. On est aligné ? Prise de ref puis proposition

Alors, séduit(e) ? poste sans tarder ton CV et sors ta plus belle plume

Eldo est une entreprise handi-accueillante