Customer success manager spécialisé en gestion de patrimoine - h/f - groupe harvest - paris

Customer Success Manager spécialisé en Gestion de Patrimoine - H/F - Groupe HARVEST - Paris

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Au sein de la Customer Success Team, vous êtes le garant de la satisfaction client, du développement des usages et participez activement au succès d’O2S, notre CRM patrimonial phare. Au sein d’une équipe de 5 CSM des plus dynamiques, vous rendez nos clients heureux !

A ce titre vos missions sont les suivantes :
* Mener à bien les démonstrations complexes à destination des conseillers en gestion de patrimoine.
* Accompagner nos clients conseiller dans l’usage de la solution : animation de webinaires, rendez-vous, mails, etc.
* Apporter votre support et votre expertise du produit auprès des équipes commerciales et marketing.
* Être la voix du client auprès des équipes internes et assurer l’interface entre la conception et le développement.
* Gérer les demandes clients spécifiques.
* Créer des supports (vidéos/supports papier/mails, etc.).
* Développer l’acquisition et la fidélisation de clients grâce à une approche basée sur des indicateurs et en étroite collaboration avec l’équipe Marketing.
* Analyser les données d’usage pour identifier les opportunités d’upsell et de cross sell.
* Travailler à l’optimisation constante des processus existants, établir les suivis sur des nouveaux produits et remonter les axes d’optimisation issus du support.
* Représenter la Société dans toutes les manifestations professionnelles (salons, etc.).
* Assurer une veille fonctionnelle.
Profil Recherché :

De formation supérieure bac+5 (Ecole de Commerce, Master Gestion de Patrimoine ou équivalent), vous bénéficiez idéalement d'une première expérience commerciale de 2 ans. Anglais souhaité. Des déplacements sont à prévoir.

Les compétences :

Compétences attendues : maîtrise du digital, appréhension du monde de la finance et de la gestion de patrimoine, appétence pour le monde du digital indispensable, familiarités avec des outils de CRM type Salesforce, la connaissance d’O2S est un plus.

Qualités requises : excellent relationnel, prise de parole en public, dynamisme, écoute, curiosité, proactivité, autonomie et capacité à gérer plusieurs projets en même temps et à résoudre les problèmes.

Les avantages :
* Une diversité de projets et un environnement de travail stimulant.
* Une politique de télétravail en place.
* Des locaux sympas et accueillants.
* Des moments de rencontres lors d’évènements extra-professionnels tout au long de l’année.

Serez-vous le prochain chanceux à nous rejoindre ?

A l’image de nos valeurs, le groupe est engagé depuis de nombreuses années en faveur de la diversité et du handicap. Rejoignez notre entreprise certifiée Great Place To Work ! Vous vous y plairez !

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