Conseiller support (contrôle d'exploitation) -f/h

A propos de l'entreprise :

Alturing, filiale du groupe La Poste, recrute pour son Centre de Services à Angers, un(e) Conseiller(e) Support (Contrôle d'Exploitation).

A propos du poste :

Alturing, filiale du groupe La Poste, recrute pour son Centre de Services à Angers, un(e) Conseiller(e) Support (Contrôle d'Exploitation).

Au sein de la Direction de la Production, vous assurerez cette fonction, sur le périmètre national et international, en H24 7/7 (nuit et weekend).
Vous serez au coeur de la surveillance des systèmes d'information d'Alturing et de nos clients internes.

A ce titre, vos missions principales seront les suivantes :
1) Assurer la prise en charge des alarmes des périmètres supervisés
2) Etablir un diagnostic et réaliser les actions d'exploitation de premier niveau
3) Réaliser le suivi et le contrôle des Flux pour les BUs et leurs Clients à l'international
4) Assurer la communication, relative aux incidents, auprès des Clients et partenaires
5) Contrôler, réaliser ou réorienter les demandes de Services des Clients (Service Request)
6) Réaliser l'état des lieux quotidiens des environnements de production des SI Clients
7) Réaliser les actions d'habilitations pour les Clients
8) Participer à l'activité de prise d'appels des techniciens support
9) Alimenter la base de connaissances

Profil recherché :

Vous êtes actuellement Technicien(ne) Informatique avec un niveau Bac +2 en informatique.

Vous avez la pleine connaissance technique des environnements Windows Server et Linux ainsi que des environnements réseau, client/serveur. La connaissance des outils de supervision (nagios, TradeXpress...) est un réel plus !

Vous êtes doté(e) d'une capacité d'analyse et de reporting.

On vous reconnait votre bon relationnel, votre esprit d'équipe mais également votre rigueur et votre souci du résultat.

Interlocuteur principal de nos clients à l'international, la maitrise de l'anglais est indispensable sur ce poste.