Implantés au coeur de la région Hauts-de-France depuis 1996, nous sommes une entreprise spécialiste de la relation client.
En tant que leader régional de ces métiers, nous nous sommes donné une mission : créer et développer des relations clients qualitatives et humaines en couvrant tous les besoins que cela comprend.
Ainsi, nous accompagnons nos clients grands comptes à chaque moment clé de la relation avec leurs consommateurs, en combinant nos expertises en Centres de Contacts, Digital Marketing, Customer Care et Centre de Services Partagés, dans des secteurs aussi variés que le public, la santé, l'e-commerce, la téléphonie, la banque, l'automobile, l'assurance Yzee Services propose des solutions de services externalisés à ses clients sous la marque commerciale Majorel, leader sur le marché de la Relation Client (CRM). Pour ses clients grands comptes, qu'ils soient nationaux ou internationaux, Yzee Services développe des dispositifs personnalisés alliant technologies analytiques et solutions innovantes (IA, CEX, automatisation) afin de relever les défis liés à la création d'une relation marque/consommateur de qualité, novatrice et génératrice de valeur. Au sein de notre organisation, nous veillons à ce que nos alternants soient parfaitement intégrés et impliqués dans nos projets. Nous te garantissons un accompagnement de qualité et une réelle montée en compétences !
Dans le cadre de ton alternance, tu intégreras notre direction conformité. En collaboration avec nos experts, tu peux participer à la mise en place, la mise en conformité et l'amélioration continue des plans de continuité d'activité (PCA).
Accompagné par ton encadrant, tu pourras également participer avec nos experts à :
· Identifier et cartographier les périmètres des activités, les interruptions potentielles des activités, les incidents probables et les scenarios de crise
· Identifier les besoins et les solutions en matière de continuité d'activité
· Gérer et maintenir à jour les documents utilisés pour la gestion de la continuité d'activité
· Planifier et évaluer les tests des PCA au moins une fois par an
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