Un Nouveau Challenge ...
Pour notre Maison Cheval Blanc Saint-Tropez, nous recherchons un(e) Front Office manager.
Vous collaborerez étroitement avec votre Responsable hébergement afin de participer à l'enchantement de l'expérience de nos hôtes.
Vous assurerez un accueil d'exception aux hôtes tout en sachant les renseigner sur les services de la Maison.
Vous serez un support pour les chefs de service de l'hébergement dans la réalisation et le suivi des missions attribuées à chacun.
Vous participerez à l'encadrement des équipes et à leurs formations.
Vos missions serons également de :
Suggérer en priorité l'utilisation des services de l'hôtel : restaurants, SPA CB, plage et expériences
Etre en mesure de communiquer tous les renseignements et informations nécessaires liés aux activités de loisirs disponibles pour nos Hôtes au sein de la Maison
Rechercher continuellement à obtenir des avis, remarques et retours des clients pour améliorer les prestations de services
Participer activement à la mise à jour des Cardex pour favoriser la collecte et saisie des préférences clients
Prendre connaissance des plaintes clients et s'assure avec l'aide des différents Chefs de Service qu'elles soient correctement suivies par les services concernés et que les actions correctives auprès du client soient bien mises en place via la plateforme Knowcross
Participer au développement et à l'accompagnement de l'équipe de la réception en s'assurant que les standards de la Maison et standards LQA soient acquis et déployés tout au long de la saison
Superviser quotidiennement l'organisation de l'équipe de réception
Etre force de proposition dans le développement de nouveaux process et services afin d'améliorer la qualité de service
Participe à l'ensemble des tâches administratives du service selon les « Standard Operating Procedures » (planning, rédaction et mise à jour des SOP, réquisition hebdomadaire et inventaires)
Experience: 2 An(s)
Compétences: Caractéristiques de l'offre touristique,Formation du personnel de réception,Gestion des budgets hôteliers,Gestion des inventaires de clés,Gestion des plaintes clients,Gestion des relations clientèle,Gestion des urgences et des crises,Procédures de check-in et check-out,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Utilisation de logiciels de gestion hôtelière,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Accueillir, orienter et renseigner un client,Animer, coordonner une équipe,Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client,Développer et fidéliser la relation client,Développer les compétences de ses collaborateurs,Gérer des réclamations et litiges,Gérer les plannings de réservation,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir la confidentialité des informations client,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser l'organisation de la réception,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement
Langues: Anglais exigé,Français exigé
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
La Résidence de la Pinède est un hôtel 5 étoiles de 36 chambres et suites, disposant également d'une plage privée et d'un restaurant 3* aux guide Michelin.
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