Dans le cadre de son expansion, HELPLINE recrute plusieurs Superviseurs de production / Team Leader IT pour un de ses clients grands comptes dans le secteur bancaire (une des principales et plus anciennes banques françaises). Le poste est basé à Puteaux 92 avec des déplacements à prévoir sur le site de Fontenay-sous-Bois 94.
Un anglais courant (C1) est nécessaire pour évoluer dans cet environnement international.
Responsabilités :
* Gestion de l'activité de l'équipe de Support Proximité
* Pilotage de l'équipe
* Planification et contrôle de l'activité des collaborateurs en fonction des objectifs de qualité de service
* Contrôle et garant du respect des procédures et des engagements
* Formation et accompagnement de la montée en compétences des collaborateurs
* Garant de la capitalisation de la connaissance au sein de l'équipe en mettant en place les moyens adéquats
* Contrôle et analyse des résultats obtenus (reporting d'activités quotidien, analyse des indicateurs, point hebdomadaire avec vos homologues)
* Proposition d'améliorations pour le développement et l'optimisation des activités
Qualifications :
* Vous avez une première expérience dans l'informatique ou centre d'appels et vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk et/ou de proximité
* Vous faites preuve d'organisation, d'autonomie, de pédagogie et vos qualités managériales sont démontrées
* Votre esprit de synthèse, votre capacité d'anticipation et de décision seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste
* Un niveau d'anglais avancé est nécessaire pour ce poste
Informations supplémentaires :
Ce que nous vous apportons :
Les avantages classiques :
* Une mutuelle prise en charge à 50%
* Un remboursement à 50% du titre de transport
* La possibilité de travailler chez un leader du marché
* Une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
* Un groupe rentable et en croissance permanente
* Une carte tickets restaurant (95% prise en charge par l'employeur)
* Un parcours d'intégration entre 2 et 6 semaines
* Un CSE avec de nombreux avantages culturels
* Un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
* Un partenaire mobilité
* Une équipe soudée, engagée et conquérante
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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