Onboarding specialist temps partiel 21h - sem h/f

HEETCH est une application de VTC fondée à Paris en 2013. Lors de son lancement, HEETCH a connu une hypercroissance grâce à la mise en relation de particulier à particulier, l'entreprise a ensuite dû revoir son modèle suite à de nouvelles régulations. En 2017, HEETCH devient une application de VTC avec des chauffeurs professionnels et en 2019, l'entreprise complète une série B afin de soutenir sa croissance en France et se développer à l'international.

Dans un marché ultra concurrentiel, HEETCH est rapidement devenu la 2 application de VTC la plus utilisée en France et opère également à l'international, dans 7 pays, en Europe (France et Belgique), et en Afrique (Algérie, Angola, Côte d'Ivoire, Sénégal, Mali)

Nous mettons à disposition une solution de mobilité abordable, inclusive et efficace. HEETCH a pour ambition de rendre la mobilité des grandes villes européennes et africaines plus accessible, humaine et juste.

Nous avons à coeur que chaque utilisateur de HEETCH (passager comme chauffeur) passe un agréable moment lors de son utilisation de l'application.

Nos valeurs sont les suivantes :
- Make IT happen
- Play for the team
- BE kind
- Think different

Ton rôle

Au sein de l'équipe Driver Operations, responsable de l'acquisition, de l'inscription et de la rétention des chauffeurs en France, nous te proposons le rôle d'agent du Heetch Café, notre lieu d'accueil pour les chauffeurs.

Le Heetch Café est l'espace d'accueil de nos chauffeurs partenaires, nous les y rencontrons quotidiennement (environ 60 chauffeurs/jour) afin de les aider dans leur inscription sur la plateforme. Le HEETCH Café est pour beaucoup de chauffeurs la première interaction qu'ils ont avec la plateforme, c'est pourquoi nous y accordons une très grande importance. Ton rôle sera de recevoir les chauffeurs sur place et de traiter leur demande, au sein d'une équipe de 5 personnes.

21h/semaine à répartir du lundi au vendredi uniquement entre 10h et 18h :

Tes missions
- Dans la bonne humeur, les chauffeurs tu accueilleras : events, workshops
- Dans les règles de l'art, les chauffeurs tu aideras : inscription, vérification de documents, problèmes de connexion etc.
- Tes idées, tu proposeras : amélioration des process, projets
- Avec les autres équipes, tu collaboreras : remontée des bugs, insights chauffeurs, veille concurrentielle (bonus, espaces d'accueil concurrents)
- Nos chauffeurs, tu fidéliseras : welcome packs, satisfaction clients (sondages, page web)

Ton profil
- Sociable et ouvert(e) d'esprit, tu seras
- En toute situation, calme tu resteras
- Ta rigueur, tu montreras (application des process)
- Ton leadership, tu développeras (autonomie, force de proposition, adaptation)
- Ton anglais, tu amélioreras (présentation de projets)

Bon à savoir
- Le HEETCH Café se situe dans le 10ème arrondissement de Paris, dans le même bâtiment que les bureaux de l'entreprise, au RDC
- Contrat CDD 6 mois renouvelable de 21h/semaine
- 21 heures par semaine à répartir du lundi au vendredi uniquement entre 10h et 18H
- 1040€/mois brut
- Mutuelle très complète (Benefiz)

HappyPal : 30€ par mois à dépenser comme tu le veux sur la plateforme (Netflix, Spotify, Fnac et plein d'autres choix)
- 50% sur tes trajets Heetch
- Carte tickets restaurant (Swile)
- Pass Navigo remboursé à hauteur de 50%

Les étapes de recrutement
- 1 premier entretien et/ou mise en situation au HEETCH Café avec Hickes le manager et un membre de l'équipe
- 1 deuxième entretien avec Simon; General Manager Europe

Heetch embraces diversity and equal opportunity for everyone We provide a safe and inclusive work environment. We are committed to building a team that represents a variety of backgrounds, perspectives, and skills.

For non-European citizens, a valid working visa for France is required to BE eligible for the role.

Heetch SAS is collecting your personal data (identity, contact details, academic background, professional experience and optionally a covering letter) for the processing of your application to our job offer, based on your consent.

Your personal data will only BE accessible to our hiring team, our co-founders, and the manager of the position you are applying to. In addition, data are stored by our processor in order to use its applications tracking system. Your data may BE stored outside of the EU/EEA but are protected by appropriated safeguards.

Your data are stored for a maximum duration of two years. If we do not reply to your application, you allow us to store your data during this term in order to potentially contact you for another position within our company or affiliates and subsidiaries.

You have a right to access to your data, to rectify them, under some conditions to erase them, and to limit the processing. Also, you have a right of portability on your data. In addition, you may revoke your consent and we shall stop processing your data. Eventually, you have a right to define directives about the fate of your data if your death should occur.

For more information about your rights, please see our.