Support cassiopae confirmé (it) / freelance

Contexte / Objectifs : SI lié aux activités de financement en leasing et de crédit-bail immobilier pour deux lignes métiers :

1. Les financements structurés de la grande clientèle
2. Les financements pour les PME

Notre client souhaite renforcer le support de production. À ce titre, notre client souhaite bénéficier de l'expertise du Prestataire en termes de :

1. Gestion niveau 1 support utilisateur
2. Support fonctionnel sur l'ensemble des applications et des interfaces de l'écosystème gérées dans le Système d'information (Cassiopae, Andromède, XRT)
3. La gestion des requêtes des utilisateurs
4. Traitement des requêtes dans Unity et JIRA
5. L'analyse des incidents et des remontées des bénéficiaires
6. L'assistance pour des outils en adéquation avec les problématiques métiers et le système d'information
7. La mise à jour de la documentation bénéficiaire et applicative
8. La conduite du changement
9. Chapter Business Analysis et Production
10. Arrêtés mensuels
11. Tests de non-régression

Expertise technico-fonctionnelle : Cassiopae, SQL, PLSQL, les processus de production

Livrables attendus :

1. Diminution du stock des requêtes reçues des bénéficiaires (backlog)
2. Gestion des requêtes de support dans Impulse et JIRA
3. Documentation de support bénéficiaires
4. Mise à jour des documentations et des procédures
5. Divers supports aux utilisateurs

Profil candidat :

Expertises spécifiques :

1. Cassiopae (Obligatoire au-moins 4 ans d'utilisation) - les profils qui n'ont pas fait de Cassiopae ne seront pas acceptés
2. JIRA
3. PL SQL
4. Suite Office (Exchange OnLine, OneDrive, O365)
5. Windows

De formation école d'ingénieur ou ayant un niveau équivalent à un Master 2, nous recherchons quelqu'un de curieux, dynamique, et force de proposition.

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