Technicien helpdesk h/f

À propos de nous

Sully Group : Créer ensemble un numérique utile et durable

* 1 offre globale de services numériques : Applications Web, Applications Mobiles, Infogérance, Web Factory, Studio UX et GeoData

* 12 agences de proximité en France, au Canada et au Maroc

* 44 ans d’expérience

* 800 intervenants dans 5 Centres de services et en Assistance technique

Notre projet : Jouer collectif !

* Un partenariat client-équipe dans lequel chacun peut réaliser ses objectifs, pour une réussite commune

* Des projets coconstruits avec agilité autour de l’expérience utilisateur

* Un actionnariat salarié à 100 %, gage d'indépendance et de croissance raisonnée

* Un management horizontal issu du métier, valorisant l'esprit d'initiative et l'autonomie des collaborateurs

* Une politique RSE active : diversité et inclusion, écoconception de nos réalisations, achats responsables

Votre carrière : À la carte !

* L’équilibre entre votre vie privée et professionnelle : 6 semaines de congés payés, 7 RTT, jusqu’à 3 jours de télétravail et des rythmes adaptés.

* Un environnement de travail confortable adapté au développement informatique avec PC portables puissants et double-écran

* Vos avantages : primes de participation, d’intéressement et de vacances, mutuelle, participation au transport et tickets restaurant

* Votre évolution : un parcours pour réussir votre intégration, des entretiens annuels pour programmer vos formations et certifications, la possibilité de monter en responsabilité et de mobilité géographique

* Ce poste est ouvert aux personnes en situation handicap. À compétences égales, une attention particulière sera portée à leur candidature.


Mission

Nous recherchons un Technicien Helpdesk pour l'un de nos clients spécialisés dans la certification basé à Annecy.

Dans le but d'assurer le support des outils mis à la disposition des clients, vous devrez prendre en compte les demandes, les enregistrer et rechercher des solutions afin de guider l'utilisateur jusqu'à la résolution du problème.

Vos missions seront les suivantes :

* Effectuer le diagnostic de l'incident et le requalifier si nécessaire en termes de priorité

* Appliquer les solutions connues et/ou transférer l'incident aux ressources compétentes

* Garantir la fiabilité, la qualité, la pertinence des directives et conseils donnés aux utilisateurs

* Garantir le bon reporting de l'incident et de ses actions dans l'outil de suivi des incidents

* Remonter les problèmes détectés au responsable et au référent technique de l'équipe

* Contribuer au développement des compétences des utilisateurs par le partage de connaissance

* Favoriser la fidélisation des clients en recherchant leur satisfaction

* Conseiller les utilisateurs sur l'utilisation optimale des outils et matériels mis à leur disposition

Stack Technique

* Environnement Windows, Intune, AD, Suite Office

* PC, systèmes Android, réseaux informatiques

* Imprimantes, tablettes, wifi, box internet


Profil

* Vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans en support Helpdesk

* Vous faites preuve de rigueur et d'organisation dans l’exécution de vos tâches

* Vous détenez une certaine aisance relationnelle dans un environnement à forte contrainte

* Vous savez gérer les priorités et possédez un esprit d'analyse

* Votre capacité d'adaptation face à un environnement changeant fera la différence