Incident manager (h/f)

Saviez-vous que chez EQUANS France nos équipes interviennent aussi dans le domaine des Solutions Numériques ?



Ineo Infracom, entité d’EQUANS France, recherche son futur
Incident Manager (H/F)
Poste en CDI basé à Nanterre (92)



Expertise et proximité pour EQUANS France, leader des services multi-techniques

Ineo Infracom fait partie de l’entité EQUANS France. Spécialisée dans le déploiement des infrastructures de télécommunication, la vidéo protection et l’aménagement numérique des territoires, elle compte aujourd’hui 1 700 collaborateurs. Son chiffre d’affaire s’élève à 238 millions d’euros.



Rattaché(e) au responsable du service exploitation et maintenance, vous aurez des missions d’expertise dans le but d’assurer le pilotage et la priorisation des incidents techniques.



Vos missions principales :

* Vous êtes en charge du pilotage de la résolution des incidents pour les clients d'Ineo INFRACOM et de la bonne application des processus. Le pilotage concernera des acteurs internes (équipe RUN) et externes ( Partenaires ou sous-traitant)
* Vous suivrez particulièrement les incidents majeurs et critiques et participerez aux cellules de crise,
* Vous analyserez ces incidents majeurs dans le cadre de l’amélioration continue afin de diminuer le nombre et l’impact de ces incidents (suivi des actions d’amélioration continue)
* Vous rédigerez les rapports d’incidents ou REX
* Vous communiquerez aux acteurs internes et externes sur les incidents en cours,
* Vous produiriez les indicateurs pertinents

Dans le cadre de cette mission, des astreintes pourront être demandées,

Il n’est pas demandé de prendre généralement en charge la réalisation de gestes techniques sur les infrastructures. Toutefois, si nécessaire, ceci pourra être exceptionnellement demandé (vérification des configurations, de la supervision et de la capacité). La capacité à émettre un reporting détaillé et un reporting synthétique des actions engagées vers le management est également indispensable dans le cadre de cette mission.

Les types d’incidents rencontrés seront par exemple du type :

* Problèmes de performance, de capacité ou de stabilité des infrastructures réseau, sécurité, télécom et sureté.
* Problèmes liés à des erreurs de paramétrage
* Problèmes sur les infrastructures exploitées et maintenues

Les domaines techniques gérés par le centre de services sont orientés, Cloud, Réseaux, sécurité, Télécom et Système d'information. Cette liste non exhaustive est vouées à croitre dans d'autres domaines comme la vidéo protection et tout système connectés en IP (Bâtiment, Eclairage....).

Votre profil :

De formation Bac+3 à Bac +5 technique dans le domaine de l’IT, vous justifiez d'une expérience significative de 3 ans minimum dans les processus de maintenance et de la gestion des incidents d'un point de vue transverse.

Vous avez une connaissance des métiers du Cloud, Réseaux, Sécurité et télécommunication, vidéosurveillance, des objets connectés. Sans être un expert de ses technologies, vous piloterez les équipes techniques dans le cadre du processus incident.

Vous possédez obligatoirement la certification Itil.

De plus, vous avez le sens du contact et de la relation client, vous avez une forte capacité de synthèse des besoins. Vous disposez une bonne capacité d’écoute, de compréhension, d’analyse et de restitution
Vous possédez une aisance relationnelle, une autonomie et un esprit d'initiative
Rigoureux(se), discret(e) vous savez travailler en équipe et fonctionner en transverse

De bonnes qualités rédactionnelles en français et anglais sont nécessaires à la bonne tenue du poste.



Un dernier point pour vous convaincre de nous rejoindre ?

Venir chez nous, c’est intégrer un grand Groupe, tout en travaillant dans des équipes à taille humaine actives et motivées.

Et bien sûr, c’est avoir la possibilité d’être formé(e) régulièrement, comme l’ensemble de nos salarié(e)s.

Alors, envie de faire partie de l’aventure EQUANS France ?



EQUANS France garantit l’égalité des chances pour tous et la diversité.

EQUANS France s'engage à promouvoir la diversité, l’inclusion et à lutter contre toutes les formes de discriminations à l’accès à l'emploi, à la formation, à la promotion et plus largement dans nos environnements et cadres de travail.

L’insertion, la mixité, le soutien et l’accompagnement des jeunes, des seniors, des personnes en situation de handicap sont des priorités essentielles de la politique ressources humaines.

En savoir plus sur EQUANS France :

Plus de 27 000 collaborateurs contribuent à l’aventure EQUANS France. Concepteurs, intégrateurs et mainteneurs de solutions multi-techniques, tous sont engagés sur l’ensemble de la chaîne de valeur (financement, études, installation, maintenance, contrats de performance). Répartis dans 413 agences sur l’ensemble du territoire français et aussi à l’International, l’exigence et la bienveillance sont au cœur de notre culture et de la performance.

Notre mission ? Au sein d’EQUANS France, nos équipes, pour qui la santé et la sécurité au travail sont une priorité absolue, sont engagées pour accompagner leurs clients dans leurs transitions énergétique, industrielle et numérique et relever ainsi le défi de la décarbonation de notre économie. Pour cela, nos équipes connectent, protègent et alimentent en flux énergétiques et numériques les territoires, les villes, les bâtiments, les industriels et les infrastructures de transport.

Experts dans 6 domaines - Génie électrique, Génie climatique, Réfrigération, Protection incendie, IT et télécommunications, Solutions digitales, la complémentarité de nos activités témoigne de notre capacité à innover et à nous adapter pour fournir des services à forte valeur ajoutée pour nos clients

Enraciné dans une histoire plus que centenaire issue des sociétés Axima et Ineo, EQUANS France atteint un chiffre d’affaires de 5 milliards d’euros.