Opensourcing recherche pour Renault Retail Group, filiale 100% du groupe Renault, des :
Conseiller Service Carrosserie (H / F)
Postes à pourvoir en CDI sur Lyon
A propos du poste :
Dans le cadre de la politique commerciale et services et de la politique qualité, vous assurez la promotion et la vente des services après-vente, et animez une équipe de carrossiers / peintres afin de satisfaire les clients et de développer la rentabilité et la qualité des prestations après-vente.
Le Conseiller service carrosserie est tenu d'exercer sa fonction en conformité avec les valeurs et intérêts de l'entreprise, dans le respect des essentiels et des standards d'activité métier du parcours après-vente ainsi que des procédures du groupe.
* Enregistrer et planifier les rendez-vous,
* Accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre ses besoins au Responsable de production (suivant l'organisation de l'établissement),
* Assurer la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires...) et suivre les actions commerciales,
* Obtenir l'accord du client sur les travaux complémentaires,
* Préparer ou établir la facture, suivant l'organisation de l'établissement,
* Pour les clients « paiement comptant » (dont franchises), obtenir impérativement le règlement pour pouvoir restituer le véhicule,
* Pour les clients « assurances », s'assurer de l'exhaustivité du dossier (prise en charge, passage expert,...),
* Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule,
* Encaisser les ventes, et clôturer le dossier, suivant l'organisation de l'établissement,
* Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par la clientèle (espèces, chèques...),
* S'assurer de la satisfaction du client après son passage en atelier (J +1),
* Assurer le suivi des ordres de réparation en cours.
* Faire appliquer et contrôler la mise en place des procédures par les compagnons,
* Suivre et analyser les résultats de son activité (chiffre d'affaires, productivité, qualité) et proposer la mise en place d'actions correctives,
* Veiller au bon approvisionnement des pièces, en fonction de l'organisation de l'établissement,
* S'assurer du contrôle qualité des interventions avant restitution client.
Animation d'équipe :
* Animer et fédérer son équipe autour des objectifs communs.
Profil recherché :
De formation BEP à Bac +3 technique et / ou commercial (BEP mécanique, BTS MAVA, Licence Pro OMSA...), vous avez une expérience réussie de 2 à 3 ans dans l'après-vente automobile sur un poste similaire en atelier.
Vous avez déjà géré une équipe de techniciens après-vente automobile.
Vous avez de bonnes aptitudes relationnelles et savez travailler en équipe. Vous avez le souci du détail et êtes orienté satisfaction client.
N'hésitez plus et postulez à notre offre, avec ou sans CV !
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