Description du poste
Rattaché au responsable de l'agence, vous serez notamment chargé des missions suivantes, orientées autour de 2 axes :
Accueil des assurés :
Accueillir le public, l'informer sur la législation retraite et les conditions pratiques d'accès aux droits, en physique et en téléphonique
Promouvoir les services en ligne de la branche retraite
Orienter les assurés vers les interlocuteurs et partenaires utiles à leurs différentes démarches retraite
Participer à la prise en charge d'appels et à la réponse mail en provenance de la plateforme relation client en 1er ou 2eme niveau (expertise)
Participer à des manifestations destinées à l'information du public
Gestion du portefeuille de dossiers :
Instruire des dossiers en vue de l'attribution et de la révision des droits personnels et de réversion
Reconstituer les carrières
Assurer le suivi et le pilotage de son portefeuille dans le respect des indicateurs, de la qualité et de la satisfaction client
Utiliser les démarches dématérialisées et tous modes de contact direct avec l'assuré dans le traitement des dossiers
Profil recherché
Vos compétences
Vous maîtrisez la législation retraite et les outils métiers associés ou avez la capacité à les acquérir.
Sensible à la relation client, vous êtes doté de bonnes aptitudes à la communication, à l'échange direct avec les assurés.
Rigoureux et sensible à la qualité, vous avez des capacités d'analyse et de synthèse,
Vous disposez d'un bon niveau d'autonomie dans l'organisation du travail,
Doté d'une aisance relationnelle, vous appréciez le travail en équipe, et collaborez régulièrement avec votre encadrement.
Votre formation
Les candidats n'ayant pas les compétences retraite, intègreront le dispositif de formation. Dans un 1er temps et durant la formation, vous serez technicien information et orientation, niveau 3.
Cette formation se déroulera à temps plein, sur plusieurs mois, alternant cours théoriques au siège à Nantes (la période la plus longue en continu étant de 6 à 7 semaines) et périodes d'immersion à l'agence de Vertou.
Informations complémentaires
Date limite des candidatures : 06/06/
Niveau 3 : € brut mensuel à l'embauche et pendant le parcours de formation
A l'issue du parcours de formation, passage au niveau 4, soit € brut mensuel + prime de technicité 4 % + prime de fonction accueil 6 %
Rémunération sur 14 mois + intéressement + carte restaurant 11.52 €/j + 50% frais transports en commun + forfait mobilité durable + prestations CSE + dispositifs de soutien à la parentalité
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.