Référent conformité et qualité de service f/h

About the role

En tant que responsable Conformité et Qualité de Service au sein de la Direction Opérationnelle « Entreprise Factory », vous jouez un rôle clé dans l’expérience client, la fiabilité des prestations et l’alignement avec les exigences réglementaires et normatives. Vous accompagnez nos ingénieurs dans l’amélioration continue de leurs pratiques, garantissant des services conformes aux attentes internes et externes.
Votre mission inclut la gestion du Crédit d'Impôt Recherche (CIR), nécessitant un suivi rigoureux et conforme aux exigences légales.
Vos activités principales vont être d'assurer :
- La qualité et conformité de la documentation : en supervisant la création, la mise à jour et la diffusion des documents opérationnels, en garantissant leur conformité aux standards internes et réglementaires.
- La satisfaction client et ingénieurs : Concevoir, déployer et analyser des enquêtes de satisfaction, identifier les écarts et proposer des actions correctives ou préventives.
- Le suivi des résultats et indicateurs : Suivre et analyser les indicateurs de performance liés à la qualité et à la conformité des prestations, produire des reportings réguliers et mettre en œuvre des tableaux de bord.
- L’animation de la démarche qualité et conformité : Déployer une culture qualité et conformité, former et accompagner les équipes internes, participer aux audits et veiller à l’application des recommandations.
- L’interface avec la Direction Qualité & Conformité : Coordonner avec la Direction Qualité pour le suivi des certifications, des audits et des plans d’action associés.
- Le suivi du CIR : Participer aux réunions dédiées au CIR, documenter les activités concernées et mettre en place une démarche d’amélioration continue du suivi des projets CIR.

about you

Diplômé(e) d'un Bac+5 en Qualité, Relation Client, Gestion de Projet, ou équivalent, vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans dans un rôle similaire, idéalement dans un environnement combinant relation client et suivi de prestations techniques ou opérationnelles.
Vous maîtrisez bien les outils de reporting et d’analyse tels qu'Excel, Power BI, Google Analytics, etc.
Vos connaissances des techniques d’enquête et de mesure de la satisfaction client et interne ont déjà été appréciées et reconnues dans vos précédents postes.
Vous avez également une bonne maîtrise des normes ISO 9001 et des processus associés, ainsi qu'une capacité à produire et gérer de la documentation technique et opérationnelle.
Vous êtes reconnu(e) pour :
- Votre rigueur et souci du détail, votre orientation client et esprit de service.
- Votre capacité à collaborer avec des équipes pluridisciplinaires et des profils techniques.
- Vos excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de communication.
- Votre proactivité et capacité à prioriser efficacement.