Hospitality manager h/f

Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et leader des métiers de l’accueil. Nous recrutons un :


Hospitality Manager H/F


Poste

* Manager les Agents Orientation et Frontières concernant les petites attentions et réassurances.
* Coacher en collaboration avec le superviseur.
* Participer aux briefings et suivre la communication en temps réel.
* Se positionner en écoute active de l'accueil réalisé auprès des passagers.
* S'assurer de l'application des procédures de communications verbales et non verbales.
* Être en capacité d'effectuer les redéploiements stratégiques en situation d’urgence.
* Délivrer, en temps réel, toute information de gestion aux chefs d'équipes.
* Établir les reportings de performance quotidiennement et à chaque fin de vacation.
* Répondre aux sollicitations du personnel.
* Shadowing et débrief : motiver, recentrer, accompagner et féliciter les équipes.
* Assurer le suivi auprès des tuteurs pour aider les nouveaux collaborateurs.
* Évaluer le personnel avec les outils mis à disposition (Daxium, Pl@net/RH...).


Profil

* Niveau indépendant français/anglais 60+/160+ au test BULATS/Lingaskill (équivalent à B2 et plus au CECRL) et/ou un niveau de 785+ au test du TOEIC.
* Maîtrise de l’outil informatique indispensable.
* Aisance relationnelle, leadership, présentation soignée et distinguée.
* Réactivité, rigueur, ponctualité, organisation, anticipation, exemplarité, esprit d’équipe, dynamisme, proactivité.
* Diplomatie, prévenance et sens de l’écoute.
* Résistance au stress et bonne gestion des conflits
* Connaissance parfaite des processus d’accueil et de l’environnement aéroportuaire.
* Connaissance des exigences clients.
* Aptitude à la restitution des informations, être force de proposition.
* Sens de la communication expérimenté.
* Maîtrise du management à distance.
* Savoir-faire dans la formation, le coaching.


CDI

Localisation du poste : Aéroport Roissy CDG

Horaires : 35 heures/semaine (amplitude horaire 04h30 - 00h00)

Disponibilité du lundi au dimanche

Salaire : 2300/2600 € bruts/an selon expérience + indemnité transport + indemnité repas + RC nuit