Le Digital Experience Cloud de Piano permet aux organisations de comprendre et d'influencer le comportement des clients. En unifiant les données clients, en analysant les indicateurs de comportement et en créant des parcours clients personnalisés, Piano aide les marques à lancer plus rapidement des campagnes et des produits, à renforcer l'engagement des clients et à favoriser la personnalisation à grande échelle à partir d'une plateforme unique. Piano, dont le siège social se trouve à Amsterdam et qui possède des bureaux en Amérique, en Europe et en Asie-Pacifique, sert une clientèle mondiale, notamment Air France, la BBC, CBS, Kirin Holdings, Jaguar Land Rover et bien d'autres. Piano a été reconnue comme l'une des entreprises technologiques les plus innovantes et à la croissance la plus rapide au monde par le World Economic Forum, Red Herring, Inc. et Deloitte. Pour plus d'informations, visitez piano.io.
Présentation du Poste
En tant que Entreprise Account Manager, vous serez chargé(e) de gérer les relations avec nos clients de niveau Entreprise (Grands Comptes), en veillant à leur succès et en favorisant à la fois le renouvellement des contrats et les opportunités d'expansion. Vous agirez en tant que principal point de contact pour un portefeuille de comptes à forte valeur, en travaillant en étroite collaboration avec des équipes transverses pour offrir des expériences exceptionnelles aux clients, maximiser leur fidélisation et générer des opportunités de cross-sell et up-sell.
Vous utiliserez votre compréhension approfondie de notre produit et des objectifs commerciaux du client pour aligner les solutions avec leurs besoins, positionnant le logiciel Piano comme un partenaire de confiance. Ce poste est à la fois stratégique et commercial, nécessitant une combinaison de gestion des relations, de résolution de problèmes et de compétences en vente.
Responsabilités :
* Agir en tant que point de contact principal pour les comptes clients assignés – acquérir une connaissance approfondie des clients de votre portefeuille et définir la meilleure façon de répondre à leurs besoins ;
* Développer et entretenir des relations solides et à long terme avec les clients de niveau Entreprise, en devenant leur conseiller de confiance et leur point de contact clé ;
* Être la voix proactive des clients au sein de l'organisation, en veillant à ce que leurs besoins soient satisfaits et en anticipant leurs exigences futures ;
* Suivre les indicateurs de santé des clients et utiliser ces informations pour développer des stratégies visant à augmenter la fidélisation et la valeur à long terme des clients ;
* Construire des relations solides et durables avec les clients en tant que contact de confiance, ce qui se traduit par une fidélisation et une croissance des revenus ;
* Identifier et comprendre les besoins des clients, tout en ayant une connaissance approfondie des objectifs commerciaux de Piano ;
* Maximiser la valeur continue pour les clients, en approfondissant les relations, tout en stimulant la croissance des revenus et la rentabilité pour l'entreprise ;
* Identifier, négocier et conclure des ventes additionnelles, des renouvellements et des opportunités commerciales. Diriger et soutenir les efforts de cross-sell ;
* Fournir des conseils et des recommandations aux membres de l'équipe pour identifier, négocier et conclure des ventes additionnelles, des renouvellements et des opportunités commerciales ;
* Effectuer des revues commerciales régulières avec les clients pour mettre en valeur les bénéfices, démontrer le retour sur investissement (ROI) et introduire de nouvelles fonctionnalités ou services ;
* Développer et mettre en œuvre des plans stratégiques pour les comptes qui s'alignent avec les objectifs des clients et génèrent des résultats commerciaux mesurables pour les clients ;
* Surveiller la performance des clients sur la plateforme Piano pour identifier de nouvelles opportunités commerciales, générant une valeur continue et des opportunités d'expansion ;
* Servir de contact secondaire pour les demandes de renseignements et les demandes de correction de bugs, en collaborant avec l'équipe technique et l'équipe de Client Success Management pour fournir des solutions (le contact principal étant notre équipe de support) ;
* Gérer les demandes ou les escalades à fort impact jusqu'à leur résolution ; garantir la livraison en temps voulu du service ;
* Communiquer au sein de l'organisation et entre les fonctions, en rendant compte de l'avancement des initiatives et des activités des clients, en se concentrant sur l'identification des opportunités de développement produit et/ou autres ;
* Gérer et mettre à jour de manière appropriée et en temps voulu les informations clients au sein des outils de CRM (Salesforce) et de CSP (Vitally) afin de garantir une visibilité optimale au sein de l'entreprise, facilitant la gestion proactive des comptes.
Profil recherché :
* 6 ans d'expérience avérée dans un rôle de gestion de comptes clés ou dans un rôle de directeur ; une expérience dans les secteurs AdTech, Analytics MarTech, SaaS ou la vente/achat programmatique est un plus ;
* Bonne compréhension d'un ou plusieurs des domaines suivants est préférable : Analytics, Identity Management, Marketing Science, Campaign Performance Reporting, DMP/data solutions, Ad Operations, Monétisation des médias ;
* Compétences interpersonnelles et présence permettant de construire des relations et d'influencer les parties prenantes clés des clients ;
* Engagement à créer une culture de succès mutuel, où le succès de nos clients est intrinsèquement lié à celui de Piano ;
* Esprit entrepreneurial et réel sens de la responsabilité vis-à-vis du portefeuille d'affaires ;
* Un talent pour la communication et l’écoute client ainsi que la compréhension du comportement des clients ;
* Bonnes compétences en communication et écoute ;
* Excellentes compétences en écoute, en conseil et en présentation ;
* Connaissance de la monétisation des médias numériques, des industries des médias, du marketing en ligne ;
* Esprit analytique et capacité à identifier des tendances et des schémas ;
* Une approche proactive et la capacité de montrer un leadership dans la gestion des comptes pour répondre aux besoins/problèmes des clients sont essentielles ;
* Sens de l'urgence ; capacité à résoudre des problèmes et à les traiter en temps opportun ;
* Compétences organisationnelles solides, capacité à prioriser et à équilibrer les charges de travail ;
* Maîtrise des outils de productivité (MS, Apple) ;
* Des connaissances techniques de base sont un plus, mais non requises (JavaScript, HTML) ;
* Maîtrise de l'anglais ; la connaissance d'autres langues (espagnol) est un plus.
Cette description de poste a pour but de décrire la nature générale et le niveau de travail attendu. Les responsabilités spécifiques peuvent varier en fonction des besoins de l'organisation et de l'évolution du rôle. Les candidat(e)s retenu(e)s démontreront un état d'esprit stratégique, des compétences interpersonnelles exceptionnelles et un engagement à offrir des expériences clients supérieures.
Merci de nous transmettre votre candidature rédigée en anglais.
Les avantages:
* Mutuelle prise en charge à plus de 70% par l'entreprise
* Prévoyance
* Télétravail partiel
* RTT
* Parcours d’intégration
* Prime de vacances
* Indemnité vélo
* Tickets restaurants
* Comité d’entreprise : cinéma, loisirs, voyages, tickets cadeaux
Notre entreprise est engagée dans une politique d’égalité des chances. Les offres d’emploi proposées sont ouvertes à tous les talents, incluant naturellement les personnes en situation de handicap.
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