Consultant servicenow crm h/f

Chez Devoteam, nous accompagnons les transformations pilotées par l’IA pour un impact durable. 🎯 Dans le cadre de notre dynamique Amplify, nous recherchons un(e) consultant(e) technico-fonctionnel(le) pour renforcer notre équipe ServiceNow dédiée aux intégrations pragmatiques avec une démarche d’accompagnement de bout-en-bout.

Tu pourrais donc intervenir sur des projets à fort impact pour nos clients !

Ton quotidien chez Devoteam | ServiceNow Partner ?

Tu contribueras activement à nos projets de transformation où technologie et conseil se rencontrent autour de la solution ServiceNow, notamment sur les sujets Customer Relationship Management ou Customer Service Management (CRM / CSM) :

* Participer au diagnostic et à la refonte des processus orientés client (CRM / CSM);
* Concevoir la solution fonctionnelle et l’appui aux équipes techniques pour la mise en œuvre de solutions;
* Animation d’ateliers métiers et techniques (Design Thinking, processus cibles, roadmap CRM …)
* Construction et rationalisation des catalogues de services/produits orientés client
* Participation aux phases d’avant-vente et cadrage stratégique, selon appétence

Qualifications

Tu es un(e) consultant(e) confirmé(e), à l’aise à l’oral comme à l’écrit, capable de dialoguer aussi bien avec des utilisateurs métier qu’avec des équipes techniques. Tu es rigoureux(se), curieux(se), et toujours en quête d'impact concret.

Tu coches (au moins) quelques-unes de ces cases :

* Expérience significative en transformation CRM / CSM (ServiceNow, Salesforce, MS Dynamics ou autre plateforme équivalente)
* Expérience significative sur des rôles technico-fonctionnels alliant expertise de la solution et expertise métier
* Bonne compréhension des enjeux de gestion de la relation client (B2B, B2C ou public)
* Certification ServiceNow CIS CSM ou Salesforce Admin appréciée
* Compétences en recueil du besoin, animation d’ateliers, structuration fonctionnelle
* Compétences en configuration et / ou développement sur la plateforme ServiceNow ou équivalent
* À l’aise en français et en anglais

Ce que l’on te propose :

🌱 Un programme d’intégration exigeant et bienveillant

🧭 Un accompagnement managérial au plus proche de ton parcours / séniorité

🧠 Une communauté d’experts passionnés, engagés sur la qualité du delivery

📚 Accès à My Devoteam Academy, plus de 300 certifs/an, +1000 consultants formés

🎤 Des espaces d’expression : articles, tech talks, mentoring, initiatives RSE …

Et maintenant ?

Le process de recrutement se déroulera en deux ou trois étapes :

* Un entretien RH avec la Talent Acquisition Team
* Un entretien opérationnel avec le manager de l’entité
* Un entretien avec notre directeur (optionnel)

Le saviez-vous ?

Le Groupe Devoteam oeuvre pour l'égalité des chances, pour la promotion de ses collaboratrices et de ses collaborateurs au mérite et lutte activement contre toute forme de discrimination. Nous sommes convaincus que la diversité contribue à la créativité, au dynamisme et à l'excellence de notre organisation. Chaque candidature est donc considérée indépendamment de tout critère discriminatoire.

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