Le GROUPE FABRE recherche, pour sa concession Volkswagen basée à Onet-Le-Château, un(e) Secrétaire Après-Vente H/F.Présent sur le secteur de l'automobile à travers 5 départements (Aveyron, Tarn, Lot, Cantal et Lozère), le Groupe Fabre, soucieux de l'environnement, développe son activité de recyclage et tri de métaux.
Vos missions :
1. Accueil des clients après-vente
Accueillir physiquement les clients de l'atelier avec professionnalisme.
Fournir un service client de qualité en répondant aux demandes des clients sur place.
2. Gestion de la relation téléphonique
Tenir le standard téléphonique, répondre aux appels entrants des clients, et assurer un suivi rapide et efficace de leurs demandes.
3. Gestion administrative et commerciale
Effectuer la facturation et l'encaissement des clients.
Gérer l'ouverture des ordres de réparation et vérifier la conformité des travaux avec les ordres de départ.
Assurer la gestion des plannings de l'atelier (réception et planification des rendez-vous).
Réaliser des activités de secrétariat (frappe de documents, courriers, enregistrement de données, classement, archivage).
4. Suivi et amélioration de la satisfaction client
Effectuer des relances pour garantir la satisfaction des clients.
Participer activement à l'amélioration continue des indicateurs qualité et de la satisfaction client.
5. Support à l'équipe après-vente
Assister le Conseiller Client dans la gestion des dossiers clients.
Apporter un soutien administratif et logistique dans l'organisation des activités quotidiennes de l'atelier.
Profil :
Méthodique et rigoureux : Excellente organisation, capacité à gérer les tâches de manière ordonnée ;
Sens relationnel développé : Capacité à instaurer une relation de confiance avec les clients et l'équipe ;
Esprit d'équipe : Capacité à travailler en collaboration avec les autres membres de l'équipe après-vente et l'atelier ;
Sens commercial : Capacité à conseiller et orienter les clients en fonction de leurs besoins, avec un fort objectif de satisfaction ;
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, etc.) ;
Bonne maîtrise des outils de gestion de planning et de prise de rendez-vous ;
Connaissance des processus administratifs et commerciaux dans le secteur automobile ;
Capacités de communication écrite et orale.
Notre attractivité :
- Mutuelle Groupe Santé/Prévoyance ;
- Avantage CSE ;
- Large choix de prestations sociales et culturelles pour les familles via notre partenaire IRP AUTO (activités sportives, remises sur des séjours, remboursement de billets de spectacle/concert, etc.) ;
- Plan de formation et de carrière ;
- Possibilité d'évolution au sein du Groupe ;
- Epargne salariale.
Si vous pensez avoir les compétences et l'expérience nécessaire, et vous souhaitez partager votre passion au quotidien, n'hésitez pas à nous faire parvenir votre CV ! Nous sommes impatients de vous rencontrer et de discuter de cette opportunité passionnante au sein de notre entreprise.
Pour plus d'information, rendez-vous sur notre site carrière : https://recrutement.autotransac.fr/fr
Experience: Expérience exigée de 2 An(s)
Secteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.
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