Responsable exploitation gares routieres h/f (cdi)

Poste : Dans le cadre du développement de ses activités, notre client recherche un(e) :

RESPONSABLE EXPLOITATION GARES ROUTIERES (H/F)
Annecy (74)
Rattaché au Responsable du Pôle Relations Clients, vous assurez la gestion opérationnelle de 4 gares routières en Haute-Savoie.
Votre rôle consiste à garantir le bon fonctionnement quotidien des gares : accueil des usagers, coordination des flux de bus, vente de titres de transport, encaissement des recettes, entretien des infrastructures, et diffusion de l'information voyageurs.
Vos principales missions s'articulent autour de 6 axes :
-Exploitation quotidienne : supervision des opérations, gestion des flux de trafic et ponctualité des services.
-Management : encadrement, animation et organisation du travail d'une équipe de 9 personnes, en veillant au développement de leurs compétences.
-Relation usagers : garantir la qualité de service, gérer les réclamations et assurer une communication claire, notamment en cas de perturbation.
-Gestion administrative et financière : suivi des budgets, contrôle des coûts, gestion des recettes, et relations avec les prestataires.
-Sécurité et hygiène : application rigoureuse des normes pour assurer un environnement sûr et propre pour tous.
-Amélioration continue : proposition d'actions pour optimiser l'exploitation et adapter les services aux besoins des usagers et aux évolutions du secteur.

Profil : Issu(e) d'une formation supérieure (Bac+3 à Bac+5) en gestion, transport, logistique ou domaine équivalent, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans la gestion d'un centre de profit, idéalement dans le secteur des transports ou sur une infrastructure comparable. Les expériences en logistique seront également appréciées.
Manager organisé et rigoureux, vous savez encadrer et motiver une équipe tout en assurant une gestion fluide des opérations. Doté d'une bonne aisance relationnelle, vous communiquez efficacement et gérez les situations sensibles avec diplomatie.
Vous maîtrisez l'exploitation des transports en commun, les normes de sécurité et d'hygiène, ainsi que les outils de planification.
Doté d'un fort sens du service et orienté satisfaction client, vous faites preuve de réactivité et savez prendre rapidement des décisions. Autonome et investi, vous savez également faire preuve de courtoisie et de maîtrise de soi, y compris dans les contextes exigeants.

Des déplacements ponctuels sur les 4 sites sont à prévoir, ainsi qu'une certaine flexibilité en termes d'organisation et d'amplitude horaire.

Entreprise : Notre client est un acteur de référence dans le transport de personnes sur les départements de l'Ain et de la Haute-Savoie. Fort d'une image solide et reconnue, il assure l'exploitation des principales activités du secteur : transports scolaire et adapté, transport urbain, régulier et occasionnel.