Responsable d'équipe f/h

Responsable d’Equipe (F/H)

[Seclin / Villeurbanne]

Qui sommes-nous ?

Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs mettent en œuvre aujourd'hui sont les résultats de la croissance de millions d'entreprises de demain. De votre café du coin aux start up et banques internationales. De Paris à San Francisco. Nous sommes présents aux quatre coins du monde, dans tous les secteurs du commerce. Et tout comme nous aidons nos clients à accélérer leur activité, nous nous engageons à aider nos collaborateurs à accélérer leur carrière. Ensemble, nous façonnons l'évolution.

L’opportunité :

Dans le cadre des activités du ‘Shared Center Contact’, pour le compte de grands acteurs français et internationaux, nous recherchons un Responsable d'équipe projet clients (F/H), afin d’accompagner plusieurs de nos clients qui utilise notre offre Contact ainsi qu’un grand client des telecom qui utilise notre offre vocale.

Cette solution SaaS permet la gestion globale et unifiée de tous les contacts entrants et sortants sur l’ensemble des canaux utilisés par le grand public : voix avec interaction via reconnaissance vocale et/ou DTMF, SMS, email, chat et réseau sociaux.

Vos responsabilités au quotidien

• Manager l’équipe et accompagner la progression l’équipe,

• Piloter les enjeux de l’équipe et assurer le suivi et le reporting,

• Participer activement aux différentes instances de pilotage client ou internes,

• Être un interlocuteur privilégié du client sur les enjeux

• Comprendre et savoir accompagner son équipe sur les enjeux techniques,

• Accompagner le client dans le cadrage de ses besoins,

• Analyser les demandes du client,

• Être le garant du Maintien en Conditions Opérationnelles des services,

• Accompagner l’équipe de développement en se posant en référent fonctionnel sur le Produit Contact

Qui êtes-vous ?

De formation supérieure en informatique (bac /5, école d'ingénieur ou université), vous êtes expérimenté(e) et bénéficiez d'une ou plusieurs expériences en informatique dans le management d’équipe.

Vous faites preuve d'initiative, de rigueur et d'autonomie sur votre périmètre de responsabilité.

Vous êtes curieux(se) et avez le sens du travail en équipe et du service au client.

Contexte technique : Java/Spring, Jira

Avantages

En tant que futur(e) Worldliner, vous aurez la chance d'être au cœur du secteur mondial des technologies de paiement et de façonner la manière dont le monde réalise les paiements.

En plus de cela, vous allez également :

1. Faire partie d'une entreprise guidée par une forte volonté de faire le bien et reconnue comme l'une des 1 % des entreprises les plus durables dans tous les secteurs au niveau mondial.
2. Travailler avec des collègues inspirants et avoir la possibilité d'apprendre, de vous développer et d'accélérer votre carrière (accès à la plateforme de formation e-Learning …).

Vous bénéficierez également d’un large panel d’avantages, notamment :

3. Primes annuelles (fin d'année, vacances, participation et intéressement)
4. 32 jours de congés payés, 11 RTT et 13ème mois convertible en congés
5. Prise en charge transport en commun à hauteur de 50%
6. Comité d’entreprise très actif (Soirées, Voyages, Subventions culture et loisirs …)
7. Participer à des évènements sportifs (Corporate Games, courses, …)
8. Accord de télétravail
9. Restaurant d'entreprise subventionné
10. Mutuelle et prévoyance