Conseiller en gestion de sinistres - f/h

Conseiller en gestion de sinistres - F/H



Rejoignez le groupe de Guadeloupe du Centre de Gestion GMF ANTILLES basé à Dothémare aux Abymes, pour une mission en CDD jusqu'à janvier 2025.

Le centre de gestion GMF gère les sinistres automobiles et habitation, matériels et corporels, survenus en Guadeloupe, Martinique et Guyane.

Votre mission?

- Prendre en charge l'accueil téléphonique et le traitement des demandes de nos sociétaires dans le cadre du suivi des déclarations de sinistres.

- Accompagner nos sociétaires tout au long de leur parcours en apportant conseil personnalisé et contribuer à leur satisfaction.

Et concrètement ?

- Garantir la qualité de service apportée aux clients dans le traitement de leurs demandes.
- Garantir le respect des règles et des engagements contractuels de l’entreprise et la bonne application des dispositions légales et réglementaires en vigueur.
- Garantir la pertinence et la fiabilité des conseils apportes et des choix de gestion, ainsi que des moyens nécessaires a la gestion des dossiers.
- Contribuer dans la gestion des demandes à la satisfaction, à la fidélisation des clients et à la valorisation de l’image de l’entreprise.
- Contribuer à l'identification et à l'exploitation des opportunités de développement commercial.
- Contribuer au développement, à la rentabilité du portefeuille et à la maîtrise des coûts.

Activités principales :
- Recueillir, analyser les besoins des clients et vérifier les conditions d’acceptation de la demande (responsabilités, garanties mises en œuvre, règles techniques, complétude des dossiers…).
- Informer, conseiller et accompagner tout intervenant (client, correspondant, mandataire, tiers…) dans la gestion de sa demande.
- Actualiser le dossier du client en fonction de l'évolution de sa situation et de son / ses contrat(s). Proposer si nécessaire les évolutions de garantie / contrats liés.
- Réaliser des opérations spécifiques de gestion et de traitement des demandes des clients
- Instruire les dossiers spécifiques et / ou complexes en lien avec les interlocuteurs et experts correspondants.
- Assurer le relais et la transmission de l'information avec les autres acteurs du dossier
- Proposer des produits / services adaptés aux besoins des clients.
- Optimiser les opportunités de vente additionnelle afin de fidéliser la clientèle, les traite ou propose un rendez-vous pour les concrétiser.
- Effectuer les recherches, études techniques ou juridiques nécessaires a la gestion et / ou à la résolution du dossier.
- Choisir et apprécier la voie de résolution des dossiers (technique, amiable, ou applique la stratégie définie afin de procéder au règlement.
- Traiter les situations d'insatisfaction des clients et alerte ou transmet à sa hiérarchie.
- Effectuer des propositions d'amélioration des process et règles et fait remonter les informations utiles.

Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?
• Espace de travail connecté et moderne
• 31 jours de congés payés et 8 jours de RTT
• Télétravail possible jusqu'à 3 jours par semaine (mis en œuvre selon votre degré d'autonomie)
• Avantages CE
* Prime de performance collective
* Prime d'intéressement et de participation



Et si c'était vous ?
• BAC + 2 avec une expérience réussie dans la relation Client
• Une expérience de la gestion des sinistres AUTO et/ou IRD représentera un sérieux atout

Vos compétences:
- aisance téléphonique et rédactionnelle
- Ecoute active et orientation Client
- sens du conseil et du service
- capacité à décider, argumenter et convaincre
- travail en équipe