Dans le cadre du développement de notre équipe et pour accompagner la croissance de notre activité, nous recherchons des Techniciens spécialisés en Comptabilité, Paie et Ressources Humaines.
Votre mission
Intégré(e) à notre équipe de support client, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement et la satisfaction des utilisateurs de nos solutions logicielles. Vos responsabilités s'articuleront autour de trois axes principaux :
1. Support client et gestion des demandes
* Prendre en charge les demandes de support de niveau 1 liées à l'utilisation des logiciels.
* Analyser les problématiques rencontrées par les utilisateurs et proposer des solutions adaptées.
* Coordonner les ressources nécessaires à la résolution des incidents et accompagner les clients à distance.
* Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution et documenter chaque intervention dans l'outil interne.
* Mettre à jour la base de connaissances et transmettre les informations aux équipes concernées.
2. Formation des clients et des équipes internes
* Animer des sessions de formation pour les clients, en entreprise ou à distance.
* Concevoir et mettre à jour des supports pédagogiques facilitant la prise en main des logiciels.
* Organiser et suivre les formations en tenant compte des évolutions des solutions logicielles.
* Assurer la formation des Techniciens, Consultants juniors, alternants et stagiaires en interne.
* Possibilité d'évoluer vers un rôle de référent sur une offre spécifique.
3. Services de proximité et mises à jour logicielles
* Installer et paramétrer les logiciels chez les clients.
* Rédiger des tutoriels pour accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des solutions.
* Déployer et mettre à jour les logiciels directement chez les clients.
Profil recherché
Diplôme requis : Bac+2 en Paie/RH et/ou Comptabilité. Une formation complémentaire en communication ou en pédagogie serait un plus.
Expérience :
* 2 à 3 ans d'expérience dans la paie, les ressources humaines et/ou la comptabilité.
* Une expérience en cabinet d'expertise comptable ou chez un éditeur de logiciels serait un atout.
Pourquoi nous rejoindre ?
Vous êtes motivé(e) par le support client, la formation et l'accompagnement des utilisateurs ? Vous avez un intérêt marqué pour les outils numériques et un fort sens du service ? Vous appréciez travailler dans un environnement dynamique et relever des défis ?
Nous mettons à votre disposition des formations pour développer et renforcer vos compétences.
Des déplacements professionnels sont à prévoir, principalement dans la région. Vous serez rattaché(e) au Directeur d'Agence et au Responsable de l'Assistance téléphonique.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Avantages:
* RTT
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel
Experience: Expérience exigée
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