QUI SONT ILS? ?
Partoo est une scale-up saas B2B qui a à cœur d’aider les commerces locaux grandes entreprises ou PME à se rapprocher de leurs clients. Pour cela ils ont développé une plateforme tout-en-un et différentes solutions qui s’articulent autour de 3 propositions de valeur : être visible être choisi et acquérir de nouveaux clients
À travers ces 3 propositions ils ont développé plusieurs produits qui s’adaptent aux évolutions du parcours d’achat des clients :
? Être visible
Presence: Synchroniser les informations des magasins sur les principales plateformes (Google Facebook Waze etc.) annuaires et GPS.
Store Locator: Aider les clients à trouver le magasin qui leur convient grâce à des données locales actualisées et des filtres dédiés sur les sites web des enseignes.
Réseaux sociaux: Gérer les publications sur Facebook Google Instagram etc.
? Être choisi
Review: Centraliser répondre et analyser les avis clients reçus sur Google et Facebook.
Booster: Obtenir des avis positifs supplémentaires sur Google par le biais de SMS et de QR codes.
???? Acquérir de nouveaux clients
Messages: Centraliser et répondre à tous les messages de chat reçus via Google Business Messages Messenger et bientôt aussi via Instagram whatsapp etc. (templates messages conversations starter appels manqués…)
Quelques chiffres ?
--> Un label Happy at Work et l&39;une des meilleures notes Glassdoor de l&39;écosystème avec 4.6/5 pour plus de 260 avis ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ ️️️️️️️️️️
--> 450+ employés heureux 37 nationalités différentes des bureaux à Paris et Barcelone ?
--> Ils gèrent 300 000 points de vente et travaillent de manière transversale avec +1000 chaînes (Carrefour Generali Toyota Décathlon Leroy Merlin etc.) et +6000 pme dans environ 150 pays.
Notre mémo 2024: le mot du CEO (https://www.partoo.co/fr/blog/memo-2024/)
RÔLE & IMPACT ?
“Nous considérons nos clients comme des invités à une fête où nous sommes les hôtes. C&39;est notre job d&39;améliorer leur expérience un peu plus chaque jour".
Telle est la mission de notre équipe Customer Care : faire en sorte que chaque client vive une expérience incroyable en utilisant nos outils et s&39;assurer que chaque interaction avec nos équipes soit source de la plus grande satisfaction.
Si tu te reconnais dans cette citation nous te proposons de rendre nos clients heureux car leur satisfaction est au cœur de nos préoccupations.
Chez Partoo nous avons trois types de clients:
--> Les Enterprises : établissements ayant plus de 20 points de vente
--> Les SMB’s (Small & Medium Business) : établissements ayant moins de 20 points de vente
--> Les Channels : des grandes structures disposant d’une importante force de vente qui vont aller vendre notre solution à des centaines d’entreprises indépendantes
Ce poste est à pourvoir pour le marché français et espagnol.
MISSIONS
1. Accompagner le client dans l’utilisation de la plateforme des produits et des nouvelles fonctionnalités Partoo
2. Gérer des demandes client via un outil performant de requête client ([Intercom](http://www.intercom.com/))
3. S&39;assurer de la véracité des informations de nos clients diffusées via notre plateforme pour un maximum d&39;impact
4. Travailler avec les équipes Internationales de Google My Business
5. Participer à l&39;amélioration des process de l&39;équipe et des documentations existantes.
6. Devenir un expert technique de la solution Partoo (analyser les problèmes les comprendre travailler en collaboration avec l&39;équipe technique pour trouver des solutions mettre en place des process pour gagner du temps)
7. Participer à la résolution de dysfonctionnements techniques
Profil recherché ?
8. Hard Skills :
9. Tu parles couramment espagnol et français
10. Tu maîtrises Excel la Suite Google & idéalement Intercom pour être à l’aise rapidement sur nos outils du quotidien
11. Soft Skills :
12. Tu as une excellente communication orale & écrite qui va te permettre de nouer de fortes relations avec les clients en externe et les équipes en interne
13. Tu es dynamique rigoureux(se) et organisé(e) pour jongler avec efficacité entre les différentes demandes de tes clients
14. Ta capacité d’analyse t’aide à identifier et résoudre des problématiques
PROCESS DE RECRUTEMENT ?
15. Entretien avec Adrien Talent Acquisition Specialist visio 30 min
16. Un échange téléphonique de 10 à 15 minutes avec Laura en espagnol
17. Entretien avec notre Team Leader Care visio 45 min
18. Entretien avec notre Head of Customer Care Support (Louise) en physique ou en visio 45 min
Nos avantages ?
19. Notre EVP (Employee Value Proposition) détaille précisément ce que Partoo offre (mutuelle titre restaurant matériel) : our Employee Value Proposition
20. Travailler depuis nos bureaux à Paris dans le 18ème arrondissement
21. Participer à la création de produits innovants dans une entreprise à forte croissance
22. De nombreuses activités (sport club de lecture escalade cours de musique séminaires etc) grâce à nos volontaires du "Funtastics"
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.