Assistant commercial / assistante commerciale (h/f)

ASSISTANT(E) COMMERCIAL(E) EXPORT BILINGUE ANGLAIS H/F

1/ Accueil téléphonique :
Réceptionner les appels : trier, filtrer, transférer les appels et renseigner le formulaire d'absence au besoin. (nombre d'appel moyen/jour : 5 à 8).

2/ Gérer les commandes clients luthiers et musiciens :
Interlocuteur privilégié et de référence pour l'ensemble des clients de ces catégories.
Saisir les commandes :
Vérifier le prix de vente moyen.
Suivre le PVM général du mois des commandes.
Suivre les commandes
Informer les clients du délai de livraison prévu. Cette tâche reste très délicate, elle doit donc se faire en étroite collaboration avec l'Assistante Clients Export et/ou le Responsable de I'Unité Chevalets. Informer les clients de tout retard et/ou reliquat.

Facturer les commandes
Facturer avec l'Assistante Clients Export toutes les commandes selon le calendrier annuel (2 journées prioritaires importantes par mois), déclencher les enlèvements et confirmer le numéro de suivi du colis dans les 24 h aux clients.
sage CRM
Enregistrer au fur et à mesure :
tous les emails de commandes + conserver une version papier pour archivage.
les particularités techniques : exigences bois, épaisseur des chevalets, poids, photos, etc. les requêtes clients de tous ordres.
Analyser la catégorie tarifaire luthiers et musiciens sous forme de réunion trimestrielle avec l'Assistante Clients Export et la Direction (1 h) -
Contrôler l'évolution des commandes, le C.A., les quantités et le prix de vente moyen sur 2 périodes, l'évolution des écarts familles et qualités.
Veiller à maintenir un niveau croissant de C.A. et/ou comprendre la baisse pour y remédier.
Réaliser des échanges techniques et sur la qualité en faisant remonter les commentaires et les observations des clients au Responsable de l'Unité Chevalets et inversement.
Durant les absences de l'Assistante Clients Export :
Traiter les emails de l'Assistante Clients Export transmis par la Direction et/ou la Comptabilité pour répondre aux urgences et assurer la continuité des tâches (Commandes Grands Comptes : saisir, suivre, facturer et finaliser, salons, CRM, etc.).
Mettre I'Assistante Clients Export systématiquement en copie.

3/ Développer les ventes professionnelles luthiers issus du fichier prospects + listing
Au moins 2 demi-journées par semaine.
Suivre les prospects issus du formulaire de contact figurant dans le fichier Excel renseigné par I' Assistante Clients Export. Démarcher les luthiers en fonction d'un listing fourni par I'Assistante Clients Export.
Le suivi de ces tâches sera effectué de préférence par téléphone pour les informer en plus des nouveautés commerciales et techniques et les fidéliser.
Renseigner le CRM suite au suivi.
Opération de phoning dans bureau commercial.
Rendre compte hebdomadairement à l'Assistante Clients Export (30 min).
Participer au point d'activité quotidien des services Direction, commercial et comptabilité (5 min).

4/ Formation technique
Parcours personnalisé de formation à nos chevalets dispensée à l'atelier par les Responsables des Unités Chevalets et Plaquettes.

5/ Salons et déplacements professionnels
En collaboration avec l' Assistante Clients Export, participer aux tâches pré et post organisation des salons et des déplacements professionnels. 3 Fois par an environ 1 semaine.

REMUNERATION :
- Rémunération selon profil et expérience.

Experience: 2 An(s) - assistant pme et NRC

Compétences: Anglais technique,Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint),Assurer l’ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires,Développer et fidéliser la relation client,Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels,Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés),Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis,Répondre à un appel d'offre,Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique,Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients,Vérifier les conditions de réalisation d'une commande,Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement,Gérer les ventes depuis les commandes jusqu’aux livraisons en s’assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes,Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation),Gérer les interactions en face-à-face : accueil des visiteurs et déplacements occasionnels,Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur,Assister aux réunions internes, participer à des événements professionnels,Organiser des réunions internes, préparer l’ordre du jour, rédiger les comptes rendus

Langues: Anglais exigé

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Fabrication d'objets divers en bois ; fabrication d'objets en liège, vannerie et sparterie