Créée par l’ordonnance du 28 octobre 2020, la Maison Des Personnes Handicapées de la Collectivité européenne d’Alsace est un groupement d’intérêt public exerçant les missions dévolues aux MDPH par le Code de l’Action Sociale et des Familles, sur un territoire de près de 2.000.000 d’habitants.
Elle regroupe environ 180 agents mis à disposition par la Collectivité européenne d’Alsace et différents services de l’Etat. Se substituant aux deux anciennes MDPH du Bas-Rhin et du Haut-Rhin, elle a vocation à offrir à ses quelques 140.000 usagers des prestations harmonisées à l’échelle alsacienne, avec une exigence toute particulière en termes de qualité et de rapidité de traitement des demandes.
Sous l’autorité du directeur du pôle Instruction, le service instruction 67 assure l'instruction des demandes des personnes handicapées, enfants et adultes, et participe à l'évaluation de leurs besoins pour déterminer les compensations nécessaires (prestations, carte...).
Le service « Instruction » est composé de 18 référents de dossier et d’une assistante de service.
Le responsable de service est membre du comité de direction de la MDPH Alsace.
Dans un contexte structurellement évolutif, le chef de service :
- Pilote le service en termes de suivi d'activité,
- Manage les agents du service, les accompagne dans la conduite du changement et garantit l'efficacité de leur action au bénéfice des usagers et du bien-être au travail des agents
- Veille à l'actualisation des connaissances des agents de son service sur le champ du handicap ;
- Impulse une stratégie partenariale pour renforcer l'efficacité du service ;
- Contribue à la déclinaison des politiques publiques de l'autonomie des personnes en situation de handicap au sein du département et inscrit cette déclinaison dans le cadre de la Collectivité européenne d'Alsace.
Le responsable de service participe à la détermination de la feuille de route du service en étant force de proposition pour la construire. Il met en œuvre de manière proactive sa feuille de route en créant les conditions de la transversalité et de la coopération entre toutes les équipes de la MDPH, les directions de la CeA et les autres partenaires.
1) Pilotage du service en matière d'activité
- Définit le projet de service
- Met en œuvre des équipes pluridisciplinaires d’évaluation de premier niveau
- Met en place, ajuste et assure le suivi des tableaux de bord d'activité pour son service
- Développe une démarche d'amélioration continue du process d'instruction et de contrôle au sein du service, en s'appuyant sur des indicateurs d'activité
- Assure un reporting régulier auprès de la direction et de l'équipe des cadres
- Veille à l'adéquation des ressources humaines à l'activité et anticipe les évolutions
2) Management des agents du service
- Anime l'encadrement de 19 agents en charge de l'examen de l’instruction des demandes MDPH
- Coordonne les interventions des agents en lien avec les services internes et externes
- Veille et accompagne les évolutions des pratiques, compte-tenu des modifications législatives et réglementaires, leur harmonisation, leur formalisation via des procédures et leur mise en œuvre, dans un objectif d'amélioration continue du fonctionnement du service
- Contribue pour ces agents à la mise en œuvre des process RH (formation, recrutement, congés ....) et assure leur évaluation
- Détermine en lien avec le responsable du service instruction 68 et le directeur de pôle, les objectifs du service, la stratégie et les règles de fonctionnement à appliquer à l'équipe des référents de dossiers.
3) Contribution à la déclinaison des politiques publiques de l'autonomie
- Assure une veille sur les évolutions des politiques publiques de l'autonomie des personnes en situation de handicap en matière de compensation
- Participe, pour son champ de compétences, à la définition des modalités de convergence des différents services
- Impulse des partenariats pour améliorer la mise en œuvre des politiques publiques avec des institutions, administrations ou établissements ou service médico-sociaux
- Participe aux réunions, groupes de travail ou de réflexion portés par les instances nationales (Ministère, CNSA) ou régionales dans un objectif de prise en compte des organisations de terrain et d'anticipation des évolutions des politiques publiques
- Assure le recensement et la diffusion de l'information sur les modalités de compensation en direction du public en situation de handicap.
- Pilote ou contribue aux projets structurants du service et de la collectivité
Dans le cadre de ses différentes activités, le chef de service peut être amené à représenter la MDPH, lors de réunions internes à la collectivité ou de réunions avec des partenaires extérieurs.
Savoir-faire :
- Capacité à manager, à développer un esprit d'équipe, à relayer les orientations stratégiques.
- Capacité à piloter et à contrôler l'activité,
- Capacité à développer le partenariat interne et externe,
- Capacité à comprendre les contraintes de tous pour conduire et accompagner le changement,
- Maîtrise des outils informatiques
Savoir-être :
- Autonomie et responsabilité,
- Attitude positive, capacité d’adaptation,
- Qualités relationnelles et d'écoute,
- Sens de l’anticipation,
- Rigueur et pragmatisme,
- Sens de l'intérêt général et du service public
Compétences/connaissances :
- Connaissance des politiques en faveur des personnes handicapées et de la législation sociale.
- Connaissance de l’organisation de l’Etat et des collectivités territoriales.
- Connaissance des techniques de gestion de projet et d'animation de réunion.
- Connaissance des principes du travail collaboratif et du management
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