Up Skills IT Paris recherche pour son client, un technicien helpdesk N2 F/H pour une mission d'Intérim de 3 mois renouvelable à BobignyDate de démarrage : dès que possible Rémunération proposée : 28/29kEURAvantages : carte restaurant + 50% des transports en commun
Vos missions principales seront :
- Accueillir les demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements
- Prendre en compte les appels des utilisateurs
- Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés
- Identifier la source de l'incident ou de l'anomalie en effectuant un diagnostic précis
- Traiter ou déclencher des actions de support correspondantes par prise en main à distance- Effectuer le suivi du traitement des sollicitations des utilisateurs tous canaux confondus
- Exploiter la base d'incidents relances, consolidation, analyse de tendance
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