Alternant en optimisation des organisations et gestion de projets h/f

Rattaché(e) au conseiller de direction en charge des structures transverses, votre tuteur, vos missions s'articuleront autour des axes suivants :
1. Diagnostic, critique et rationalisation de l'existant :
• Diagnostic : Recenser et analyser les documents métiers existants (procédures, modes opératoires, notes internes) et la façon dont ils sont utilisés,
• Critique : Identifier les écarts, redondances ou manques entre la documentation nationale et les supports utilisés,
• Rationalisation : Proposer des améliorations pour optimiser les processus et les procédures existants, leur mode de production, de mise à jour et d'utilisation.
2. Structuration et harmonisation des procédures :
• Rédiger ou mettre à jour des procédures.
• Viabiliser ou élaborer des trames standardisées pour les documents métiers afin d'assurer cohérence et lisibilité.
• Mettre en place un processus de validation, de mise à jour et de diffusion des documents.
• Développer un dispositif de maintenance de la documentation.
3. Organisation et amélioration de la gestion documentaire :
• Proposer une arborescence claire et fonctionnelle des documents métiers.
• Mettre en place des règles de nommage et de classement pour faciliter l'accès à l'information.
• Optimiser l'utilisation de la documentation métier par les utilisateurs (appropriation, aisance)
4. Suivi des projets de la Direction de la Relation Client et des Prestations :
• Élaborer et suivre un plan de suivi des projets portés par la Direction.
• Mettre en place des indicateurs de suivi.
• Préparer des bilans d'avancement à destination de la direction et du management.
5. Appui à l'équipe de direction :
• Réaliser des diagnostics organisationnels.
• Accompagner le changement.
• Cartographier et optimiser des processus.
• Effectuer une veille stratégique et des benchmarks de bonnes pratiques.
Intégré(e) à une équipe agile et transverse, vous interagirez avec l'ensemble des services de la Direction et avec les services partenaires. Vous serez accompagné(e) au quotidien par un tuteur et en interaction avec des professionnels expérimentés.