Vos missions
En relation directe avec le client, vous contribuez au développement de la relation client et à la qualité du service. Vous représentez la banque auprès du client et le guidez dans la réalisation de ses opérations en ligne.
1. Accueillir et renseigner les clients par téléphone ou par e-mail en donnant une image positive et dynamique de l’entreprise
2. Mener des entretiens téléphoniques en cernant la demande du client pour pouvoir adapter votre réponse
3. Répondre aux demandes des clients et gérer les réclamations
4. Informer la clientèle sur la gamme complète des produits et services de la Bancassurance et les mettre en relation avec les équipes commerciales adaptées
Ce que vous allez vivre chez nous
Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe fait le choix d’une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d’une protection sociale de haut niveau ainsi qu’une politique volontariste en matière de diversité, d’égalité professionnelle et de l’équilibre des temps de vie pour accompagner ses 77 000 collaborateurs au quotidien.
Concrètement, au Crédit Mutuel Alliance Fédérale, nos collaborateurs bénéficient :
5. d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe.
6. de 10/11 jours de RTT par an
7. d'un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe qui permet de télétravailler jusqu’à 22 jours par an
8. d'une protection sociale renforcée
9. d'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés)
10. d'une politique parentale avantageuse
11. de conditions bancaires et assurances préférentielles
12. d'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant
13. d’un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle
Ce que nous allons aimer chez vous
Connaissances et compétences:
14. Formation BAC+2/+3 validée - pas de formation bancaire exigée, nous vous formerons !
15. Aisance dans l'utilisation des outils informatiques
Savoir-être - savoir-faire:
16. Tempérament commercial
17. Aisance au téléphone
18. Esprit d'équipe
19. Respect des procédures et confidentialité
20. Curieux (se), engagé(e) et volontaire
Votre avenir:
Nos collaborateurs/collaboratrices conseillers/conseillères en ligne se dirigent dans les 3 ans vers un poste de conseiller/conseillère de clientèle dans l'une des agences du CIC-Est.
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