Description du poste
En collaboration avec les équipes de Facility Management, le coordinateur des prestations de services identifie les opportunités d'amélioration des prestations pour l'ensemble du portefeuille client. Travaillant de manière autonome, il collabore directement avec les clients pour répondre à leurs besoins. Rattachement hiérarchique : Facility Manager (Responsable de Site), Responsable Prestation de Services, Responsable de Compte.
En tant que Coordinateur de Prestations de Services, vous êtes au coeur de l'action et êtes en charge de :
1. Gérer et surveiller les performances financières du site ou du compte : préparation des budgets, suivi des dépenses, soumission de prévisions commerciales mensuelles précises et fourniture de données pertinentes au supérieur hiérarchique.
2. Réaliser la maintenance CVC et électrique, en veillant à ce que les équipements fonctionnent correctement et en toute sécurité.
3. Établir des relations commerciales efficaces avec les clients et rester à l'écoute de leurs besoins.
4. Superviser tous les services sous-traités, en s'assurant que les ressources sont adéquates et que les services respectent les directives du client (accueil, propreté, sécurité et les extérieurs).
5. Gérer et contrôler les activités des prestataires de services pour garantir qu'ils respectent les niveaux de service convenus, répondent aux besoins du client et opèrent selon le système de qualité.
6. Compléter et soumettre régulièrement des rapports.
7. Rapporter mensuellement tous les événements observés.
8. Connaître et respecter les accords de niveau de service (SLA) et les indicateurs de performance clés (KPI) contractuels.
9. Possibilité de manager une petite équipe.
10. Assurer la coordination de prestations techniques si nécessaire.
Profil du candidat
Vous êtes titulaire d'un Bac + 3 en Facility Management, Management des Unités Commerciales, Gestion PME/PMI, Techniques de Commercialisation ou GEA.
Vous avez une connaissance des normes ISO 9001, ISO 14001, EN 9100, et QS 9000 / TS16949.
Enfin, vous devez faire preuve de sens de l'écoute, de proactivité, d'organisation, d'innovation et de bonnes compétences relationnelles.
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