SAIEM MALAKOFF HABITAT La poursuite d'un programme ambitieux de développement et d'amélioration de son patrimoine, la qualité de service et l'amélioration de la relation client sont au coeur de son projet d'entreprise.
Au sein du Service Patrimoine, sous l'autorité du Responsable Patrimoine, l'assistant(e) du service Patrimoine participe à l'organisation du service en prenant en charge les activités de secrétariat courant, et les appels des locataires.
Parallèlement il/elle assure le suivi administratif des sinistres (dégâts des eaux, incendie et risques divers, Responsabilité Civile,) de la déclaration à la clôture du dossier.
Activités de secrétariat du service :
Assure l'accueil téléphonique du service,
Assure le traitement du courrier : enregistrement, distribution, suivi du traitement et archivage,
Participe au processus de gestion des réclamations Techniques du service en assurant le suivi des actions à mener par le service,
Rédige met en forme les courriers, compte-rendu et affichages du service,
Constitue et suit des dossiers spécifiques liés à l'activité du service Patrimoine.
Suivi administratif des dossiers sinistres sur l'ensemble du patrimoine :
Assure la gestion administrative des dossiers de son ouverture jusqu'à leur clôture (Courriers, déclarations, rapports, constat, etc.),
Réceptionne, constate et valide les sinistres signalés par le service Proximité et/ou les locataires,
Enregistre le dossier sinistre sous PIH, et finalise le constat amiable,
Est l'interlocuteur(trice) privilégié(e) du locataire et de l'assurance,
S'assure que la recherche de fuite et la réparation ont été réalisées en lien avec le Service Proximité,
Met en jeu la responsabilité des assureurs selon les procédures en vigueur,
Suit la prise en charge des sinistres, et leurs réparations/indemnisations,
Engage les démarches nécessaires pour faire avancer les dossiers (prise de contact, pièces complémentaires, recours judiciaires).
Communication - Information - Reporting
Assure un reporting opérationnel mensuel de son activité et suit le taux de sinistralité trimestriellement,
Est garant de la communication aux locataires,
Assure un suivi de son domaine d'activité par le biais de tableau de bord,
Participe à la qualité de service rendu aux locataires en assurant une communication continue avec les locataires et les prestataires.
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