En tant que premier point de contact avec les usagers, vous incarnez l’image de la collectivité. Vous jouez un rôle central dans l’accueil, l’orientation et l’information du public.
Accueil physique à la mairie :
* Identifier les demandes et y répondre efficacement
* Renseigner les visiteurs, distribuer des formulaires, accompagner dans les démarches
* Gérer les prises de rendez-vous
* Assurer la gestion de la file d’attente (distribution de tickets) et de la salle d’attente en lien avec les agents des guichets
* Organiser la documentation mise à disposition du public
* Mettre en place l’affichage (orientation, informations d’ouverture/fermeture, etc.)
Accueil téléphonique :
* Qualifier les demandes
* Informer les usagers ou les orienter vers le service compétent
* Prendre des rendez-vous
* Rédiger les signalements à transmettre aux services concernés
Gestion de la boîte mail de contact de la ville :
* Analyser les courriels, y répondre ou les orienter
* Classer et organiser la boîte de réception
* Relayer les informations utiles à l’équipe d’accueil
Missions complémentaires :
* Instruire et délivrer certains actes administratifs
* Gérer les objets trouvés (réception, enregistrement, restitution)
* Réceptionner les colis et les redistribuer en cas d’absence du coursier
* Participer à l’affichage légal
* Trier et remettre le courrier en l’absence du coursier (boîtes Préfecture et Hôtel de Ville)
Cycle de travail : 37h sur 4,5 jours - ½ journée de repos si samedi non travaillé - 1 journée de repos si samedi travaillé
Pour candidater : Envoyez votre CV, lettre de motivation et dernier arrêté de situation administrative si vous êtes titulaire, avant le 25 mai 2025, via la page carrière : La Ville de Villefranche-sur-Saône recrute ! | Mairie Villefranche sur Saône
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