Support it

A propos de nous :


CARBON est une société de conseil IT spécialisée dans l'expertise technique et les bonnes pratiques de développement (#cleancode, #TDD, #BDD, #archihexagonales). Aujourd'hui, nous sommes une communauté de 150 passionné(e)s, ayant pour valeurs l'apprentissage continu, le partage de connaissances, et une réelle soif de challenge ! Nos bureaux sont situés à Neuilly-Sur-Seine et nos missions se déroulent dans Paris intramuros et petite couronne.

Ce qui nous anime ? Savoir résoudre les problèmes et proposer des solutions, maîtriser nos outils et être en pointe sur la technologie. Rejoindre CARBON, c'est avant tout rejoindre une entreprise où tu bénéficieras de notre dispositif d'apprentissage continu sur-mesure. Un consultant qui témoigne d'une volonté forte d'apprendre sera toujours accompagné pour monter en compétence et pour transmettre à son tour.


Ce que tu pourras attendre de nous :


Notre mission est de t'accompagner tout au long de ton aventure chez nous pour enrichir tes compétences techniques, renforcer ta maîtrise des bonnes pratiques en support IT et développement, ainsi que contribuer à l’évolution de notre entreprise sur ces sujets. Comment ? Grâce à nos nombreuses ressources de formation, conçues par nos experts, et en bénéficiant du soutien de nos Technical Officers. Nous organisons également des événements réguliers qui permettent à l'ensemble de nos consultants de progresser tout en développant leur réseau au sein de notre communauté : conférences mensuelles, ateliers techniques en petit groupe, modules de formation à distance ou encore du mentorat individuel. En parallèle, si tu le souhaites, tu pourras t’impliquer activement dans le développement et l’animation de notre communauté, en partageant tes idées et en participant à des projets innovants. Ensemble, nous visons non seulement ton épanouissement professionnel, mais aussi l'évolution et la réussite collective de notre entreprise. Tu as très certainement plein d’idées, et ça nous plaît beaucoup !


Notre poste de Support IT :


En tant que Support IT au sein du département informatique de notre client dans le secteur bancaire, tu intègreras une nouvelle équipe de soutien dédiée à un programme stratégique. Ta mission principale consistera à gérer les incidents et les demandes des utilisateurs en respectant les bonnes pratiques ITIL. Ce rôle exige un engagement fort envers le service client, une excellente capacité d’analyse et une maîtrise des processus IT pour garantir la disponibilité et les performances des applications utilisées dans le domaine de la finance structurée. Tu seras un acteur clé dans la résolution proactive des problèmes et dans l’optimisation de l’expérience utilisateur, tout en contribuant à la stabilité et à l’efficacité des systèmes critiques.


Ce que l’on attend de toi :


Gestion des incidents et requêtes utilisateurs (ITIL)

· Prendre en charge les incidents techniques et fonctionnels (niveaux L1/L2) sur les applications de finance structurée, en respectant les SLA.

· Prioriser les demandes des utilisateurs selon leur urgence, criticité et contexte métier.

· Participer au diagnostic et à la résolution les problèmes en collaboration avec les équipes IT,

· Identifier les causes racines des incidents récurrents (gestion des problèmes ITIL) et proposer des solutions durables : correctifs, automatisation, etc.

· Participer à la documentation de chaque incident et suivre son traitement jusqu’à sa clôture.


Supervision et monitoring des systèmes

· Réaliser les « Morning Checks » pour vérifier le bon fonctionnement des applications avant l’ouverture des marchés,

· Mettre à jour les outils de monitoring (ex : Dashboard Kibana) et analyser les tendances pour anticiper les risques.


Gestion des changements et MEP

· Superviser les mises en production (MEP) et coordonner les équipes techniques/métiers pour des déploiements fluides,

· Contribuer aux changements urgents de données et valider leurs impacts sur les applications critiques.


Relation utilisateurs et amélioration continue

· Savoir communiquer en français et en anglais avec les équipes métier (Front/Middle/Back Office) et le management, même en situation de crise,

· Réaliser des post-mortem après les incidents majeurs pour capitaliser sur les apprentissages,

· Identifier les tâches répétitives à automatiser et mettre à jour la documentation de l’équipe support.


A propos de toi :


· Tu disposes déjà de 3 à 7 années d’expérience en tant que Support IT dans le secteur bancaire.

· Tu maîtrises les pratiques ITIL : gestion des incidents, gestion des changements et suivi des requêtes utilisateurs.

· Tu as une bonne connaissance de la finance structurée et des outils associés (Trade Finance, KYC, Wordline).

· Expertise technique :

Architectures Client/Serveur.

SQL pour les bases de données.

Dashboard Kibana pour le monitoring et l’analyse des logs.

Control-M pour l’automatisation des workflows.

Environnements Windows.

· Tu disposes de notions sur les technologies de développement comme Python ou Java,

· Tu sais adopter une approche proactive : capacité à anticiper les incidents et à automatiser les tâches récurrentes,

· Tu possèdes d’excellentes compétences en communication et collaboration efficace avec les différentes équipes.


Si notre offre résonne avec ton projet et tes ambitions, nous attendons patiemment un signe de ta part ! :)


Notre parcours de recrutement :


Le parcours de recrutement chez CARBON est exigeant et personnalisé.

Exigeant car intégrer CARBON c’est rejoindre une communauté impliquée, animée par l’envie de partager et de progresser.

Personnalisé car les entretiens qui composent notre parcours sont adaptés selon ton profil et tes attentes.