ParisCustomer – Customer Success Manager /Permanent contract (CDI) /HybridQui sont-ils ? Partoo est une scale-up saas B2B qui a à cœur d’aider les commerces locaux, grandes entreprises ou PME à se rapprocher de leurs clients. Pour cela, ils ont développé une plateforme tout-en-un et différentes solutions qui s’articulent autour de 3 propositions de valeur : Get found, Get chosen & Get clients. À travers ces 3 propositions, ils ont développé plusieurs produits qui s’adaptent aux évolutions du parcours d’achat des clients :ð Get foundPresence: Synchroniser les informations des magasins sur les principales plateformes (Google, Facebook, Waze, etc.), annuaires et GPS.Store Locator: Aider les clients à trouver le magasin qui leur convient grâce à des données locales actualisées et des filtres dédiés sur les sites web des enseignes.Réseaux sociaux: Gérer les publications sur Facebook, Google, Instagram, etc.ð Get chosenReview: Centraliser, répondre et analyser les avis clients reçus sur Google et Facebook.Booster: Obtenir des avis positifs supplémentaires sur Google par le biais de SMS et de QR codes.ð Get clientsMessages: Centraliser et répondre à tous les messages de chat reçus via Messenger et bientôt aussi via Instagram, whatsapp, etc. (templates messages, conversations starter, appels manqués…)Quelques chiffres--> Un label Happy at Work et l'une des meilleures notes Glassdoor de l'écosystème avec 4.4/5 pour plus de 300 avis ️️️️️️️️️️--> 380+ employés heureux, 37 nationalités différentes, des bureaux à Paris et Barcelone--> Ils gèrent 300 000 points de vente et travaillent de manière transversale avec +1000 chaînes (Carrefour, Generali, Toyota, Décathlon, Leroy Merlin, etc.) et +6000 PME dans environ 150 pays.--> Partoo est fière d'avoir obtenu sa labellisation BCorp obtenue en octobre 2024 RÔLE & IMPACT ðPartoo étant leader en France de la visibilité en ligne de points de vente, nous cherchons à renforcer notre équipe Customer Success Manager France pour apporter à nos clients français la meilleure expérience possible. L’accompagnement et la satisfaction client est notre force #1 !EQUIPE ðTu évolueras au sein du département Success composé de presque 40 personnes, répartis en 4 équipes recouvrant nos 4 différents scopes géographiques (France, Italy & MENA, Iberia & LATAM et Europe). Côté Success France, il y a 4 managers et 4 CSM Mid Market à accompagner dans ton équipe ð Tu reporteras directement à Christel, notre Head of CSM France.MISSIONS ðGérer un portefeuille (600k) de clients Mid Market (ARR > 30k)Assurer la satisfaction des clients en les accompagnant à l’utilisation de la solution et leur montrant la valeur de notre solutionIdentifier des opportunités d’upsells pour générer des ventes additionnellesAccompagner ton équipe de 4 CSM expérimentés dans leur day to day : réaliser des points hebdomadaires, des plans de développements trimestriels, mener les évaluations semestrielles, mener l’onboarding des futurs employésSuivre et reporter à ta manager la performance de ton équipe et le suivi des OKR’sAméliorer les process de l’équipe et notre produit en recensant les besoins de nos clientsNOTRE PROFIL CIBLE ðTu as au moins 6 ans d’expérience en tant que Customer Success Manager et au moins 2 ans d'expérience managériale réussieTu as une bonne maîtrise d’Excel et Powerpoint Tu es inspiré.e par nos 5 valeurs : Simplicité, High-Standards, Fun, Curiosité, EmpathieTu fais preuve de rigueur et d'organisation dans ton travailTu as une bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes,Tu excelles dans la communication orale et écriteLes challenges de l’année à venir ð¡L’opportunité de dessiner le futur et de faire évoluer le métier de CS chez Partoo en apportant plus de digitalisation dans le parcours clientUn terrain de jeu à explorer sur l’engagement de nos clients, la mise en place de communautés Apporter plus de valeur à nos clients, augmenter notre NRR dans un environnement compétitif, asseoir et étendre les compétences métiers de l’équipe PROCESS DE RECRUTEMENT ð Entretien RH avec Julie, Senior Talent Acquisition, en visio (45 min)Case StudyEntretien avec Christel - Head of CSM France (1H - Onsite) Entretien avec Maya - VP CSM (45min - Onsite)
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