Description du poste
Véritable leader, vous aimez travailler en équipe, prendre des initiatives, vous avez le sens du relationnel, vous êtes dynamique, autonome, rejoignez-nous !
Véritable chef d’orchestre du Département réception, vous animez, coordonnez et contrôlez l’activité de l’ensemble de l'équipe en veillant à une qualité de service optimale dans le respect des procédures et standards Novotel.
Vous managez les équipes :
* Gestion des réservations et tenue du planning,
* Gérer les départs clients, la facturation, l’encaissement
* Etre garant de la qualité d’accueil et de la satisfaction client en étant moteur auprès de ses équipes.
* Gérer l’arrivée, le suivi et les départs des clients
* Développer les ventes additionnelles : bar lounge..
* Répondre, enregistrer et traiter tous les appels, messages, demandes
* Agir pour résoudre les problèmes/gérer les plaintes des clients
* Collaboration étroite avec la direction commerciale
Ce profil de poste est donné à titre indicatif. La liste des tâches n'est pas exhaustive et peut être modifiée en fonction de l'organisation ou des besoins de l'établissement.
Qualifications
* Vous vous caractérisez par votre excellent relationnel, votre savoir-être et vos compétences organisationnelles.
* Votre rigueur, votre esprit d'équipe et votre expérience des relations clients sont vos atouts.
* La maîtrise de l'Anglais courant est indispensable et une seconde langue est souhaitée.
* D'excellente présentation, vous avez un très bon relationnel et êtes souriant(e)
* Vous justifiez au minimum d’une première expérience dans le domaine de la Réception.
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