Vous intégrerez une équipe bienveillante et serez formé aux
spécificités du métier et du logiciel.
Vos missions :
- Prise d'appels entrants.
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique
matériel ou logiciel.
- Identifier les ressources nécessaires à la résolution du
dysfonctionnement et aiguiller si besoin l'appel.
- Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre
le contrôle du système à distance.
- Identifier les phases d'intervention à partir des informations du
diagnostic help desk, de la hotline, des dossiers constructeurs.
- Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les
informations au service concerné.
Les conditions :
CDI à pourvoir dés que possible
Lieux : Grenoble
Horaires journée / Salaire selon profil / Tickets restaurants
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