Marque française créée en 2009, FAGUO incarne la FAIR FASHION en ne faisant pas de compromis entre sa direction artistique et sa mission.
FAGUO propose un vestiaire pour vivre pleinement entre ville et forêt. En tant qu'entreprise à mission française et membre B Corp, FAGUO engage sa génération contre le dérèglement climatique.
Pionnière dès sa création, FAGUO mesure ses émissions de CO2 avec un Bilan Carbone®, les réduit en utilisant des matières recyclées et compense les émissions restantes en plantant un arbre pour chaque pièce confectionnée.
Transparente sur l'ensemble de son activité, FAGUO accompagne sa génération vers des modes d'habillement plus sains en encourageant par exemple la seconde main et la réparation.
Lien vers notre site : https://www.faguo-store.com/fr/
Avantages :
* RTT
* Tickets restaurants
* Intéressement FAGUO se met à la recherche de son/sa futur.e Chargé.e Support IT H/F. Le poste est basé à Nantes, en CDI, et est à pourvoir dans le cadre d'un remplacement.
Rattaché.e à Benoit, Chef de Projet IT, ton objectif principal sera d'assurer le support utilisateur N1/N2 et la supervision de nos outils informatiques. A ce titre, tu seras amené.e à échanger à la fois avec l'ensemble des équipes FAGUO pour les aider dans leurs différentes problématiques IT du quotidien et avec nos différents prestataires informatiques.
En postulant chez FAGUO, nous te demanderons d'être le/la plus apte à :
* Réaliser ta mission au sein de l'entreprise en tant que Chargé.e Support IT
* Réaliser la mission de FAGUO : comment engager notre génération contre le dérèglement climatique ?
Descriptif des missions :
* Gérer le support N1 & N2 de nos outils informatiques métiers : Superviser le monitoring des applications (dont BI) et des flux d'intégrations, assurer le suivi des tickets utilisateurs et garantir une résolution efficace des incidents en lien avec les équipes internes et externes.
* Gérer les évolutions et correctifs de notre système d'information : Rédiger les tickets de changement, tester les solutions, assurer la mise en production et suivre les corrections apportées.
* Piloter et coordonner les prestataires externes : Assurer le suivi des différents prestataires (intégrateurs, logiciels, infogéreur), garantir la qualité de service et veiller à la bonne résolution des incidents.
* Être garant de notre parc informatique avec l'accompagnement de notre infogéreur : Gérer le matériel, les licences et la sécurité du parc
* Piloter les KPIs support : Suivre les indicateurs clés, proposer et mener des plans d'actions pour optimiser la qualité de nos services et améliorer la satisfaction des utilisateurs
* Documenter les différents processus du support afin de garantir leur traçabilité et efficacité
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