À propos du poste
Nous recherchons un responsable ou une responsable service clients pour intégrer notre équipe dynamique. Vous serez en charge de garantir la satisfaction de notre clientèle tout en supervisant et en encadrant une équipe dédiée. Votre rôle sera essentiel pour assurer un service de qualité et pour développer des relations durables avec nos clients.
Responsabilités
* Superviser et animer l'équipe du service clients, en veillant à la qualité des interactions avec les clients.
* Mettre en place des processus efficaces pour améliorer l'expérience client et résoudre les problèmes rencontrés.
* Analyser les retours clients et les indicateurs de performance afin d'identifier les axes d'amélioration.
* Développer des stratégies de fidélisation et de satisfaction client.
* Gérer des projets liés à l'amélioration du service client, en collaboration avec d'autres départements.
* Assurer une communication fluide au sein de l'équipe et avec les autres services de l'entreprise.
* Négocier avec les clients en cas de litiges ou de réclamations, tout en préservant une relation positive.
Profil recherché
* Expérience significative en gestion d'équipe et supervision dans un environnement orienté service client.
* Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, en français et en anglais ; la maîtrise d'autres langues est un atout.
* Esprit d'analyse développé pour évaluer les performances du service et proposer des améliorations.
* Leadership avéré pour motiver et inspirer votre équipe.
* Capacité à gérer plusieurs projets simultanément tout en respectant les délais impartis.
* Sens aigu de la négociation pour gérer efficacement les situations délicates.
Si vous êtes passionné(e) par le service client et que vous souhaitez rejoindre une entreprise où votre expertise sera valorisée, nous serions ravis de recevoir votre candidature.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 2¿147,00€à2¿202,00€par mois
Avantages:
* Prise en charge du transport quotidien
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée
Rémunération supplémentaire:
* Heures supplémentaires majorées
* Primes
Lieu du poste : En présentiel
Date limite de candidature: 27/03/2025
Date de début prévue: 01/05/2025
Experience: Débutant accepté
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