À propos du groupe (acteur industriel international)Groupe industriel français à dimension internationale, présent dans plus de 90 pays.En pleine transformation digitale, avec un fort ancrage IT et cybersécurité.Culture centrée sur l’innovation, la qualité de service et la performance durable.Environnement multisite avec de nombreux utilisateurs internes répartis dans le monde.Organisation IT structurée autour d’équipes locales, régionales et globales.Poste Localisé dans le 92 - proche Paris Missions principales du poste (End-User & IT/ Infrastructure Operations Manager)Rattaché au Directeur des Operations Infrastructure/NetworkPiloter la performance et la qualité de service du support IT (Service Desk L1/L2).Coordonner la gestion des incidents, problèmes et crises IT, en lien avec les équipes internes et externes.Assurer le suivi quotidien avec un prestataire international de support sur les livrables contractuels et opérationnels.Suivre et analyser les KPI, SLA, CSAT, en collaboration avec les équipes internes/externes.Participer aux comités de pilotage et assurer un reporting clair aux parties prenantes. Profil recherché 8+ ans d’expérience dans un environnement IT (Service Desk, Ops, Infrastructure…).Très bonne maîtrise des standards ITIL et des outils ITSM (idéalement ServiceNow).Solide culture en support utilisateur (Microsoft 365, Intune), gestion des incidents et pilotage de KPIAisance avec les outils collaboratifs comme (bonne compréhension fonctionnelle).Expérience confirmée dans la gestion de partenaires externes et le suivi contractuel/SLA.Excellentes compétences en communication, synthèse et coordination multi-interlocuteurs.Anglais courant indispensable (environnement international). Pourquoi c’est une belle opportunité ?Poste clé au sein de la direction des operations IT du groupe, avec un fort impact visible.Exposition internationale, avec des interlocuteurs en Europe et à l’étranger.Grande autonomie dans la gestion de sujets transverses IT.Travail au cœur de la transformation digitale d’un grand groupe industriel.Cadre de travail hybride (2 jours de télétravail par semaine).Culture d’entreprise humaine, orientée excellence et innovation.
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