Responsable service clients (h/f)

Description du poste :
Vous recherchez un emploi en CDI ? Faites confiance à ARTUS Recrutement pour vous aider dans votre recherche !
Une entreprise industrielle basée à Paris recherche son futur :
Gestionnaire SAV H/F
Paris (75)
CDI
En tant que Gestionnaire SAV, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients après la vente. Vous prenez en charge les réclamations, organisez les retours produits, coordonnez les réparations et contribuez activement à l'amélioration continue du service et de la qualité.
Vos missions principales :
Assurer la communication client (téléphone, e-mail) dans le cadre des réclamations et retours.
Gérer administrativement les retours et réparations dans l'ERP (logistique, traçabilité, réexpédition).
Mobiliser les fonctions internes (technique, IT, ADV, magasin, etc.) pour la résolution des non-conformités.
Suivre et analyser les indicateurs qualité et SAV (OQD, délais, satisfaction.).
Animer des groupes de travail sur la résolution de problèmes liés aux réclamations.
Proposer des actions correctives et préventives pour améliorer les performances du service.
Être garant du respect des délais de traitement et de la satisfaction client.
Votre profil :
Expérience réussie sur un poste similaire dans un environnement industriel.
Connaissance des outils de résolution de problèmes.
Maîtrise d'Excel (TCD, filtres, analyses) et d'un ERP (après formation interne).
Bon niveau d'anglais (B2 minimum).
Sens du service, réactivité, rigueur et esprit d'analyse.
Processus de recrutement :
1 - Réception et étude de votre candidature.
2 - Échange téléphonique avec ARTUS puis entretien si votre profil correspond.
3 - Présentation du dossier de candidature à l'entreprise.
4 - Entretien physique avec les managers de l'entreprise.