Customer success manager - mid-market --

PlayPlay est la plateforme de création vidéo dédiée aux équipes marketing et communication pour transformer leurs messages en vidéos engageantes.

Depuis 2017, PlayPlay connaît une croissance exponentielle :

1. 2500 clients (dont les deux tiers du CAC40) ;
2. 230+ employés à Paris, New York et Berlin ;
3. 65 M$ levés (séries A et B) ;
4. Membre de la French Tech 120 et #26 dans le Top100 des Scale-up B2B montantes en Europe par Sifted !

PlayPlay est l’entreprise qu’il te faut si tu veux :

1. Rejoindre une scale-up qui te permet de t'investir dans de multiples projets.
2. Travailler sur un produit aimé de nos clients (68+ NPS) et en constante amélioration.
3. Évoluer dans un environnement mêlant ambition, dynamisme, humilité, transparence et travail d’équipe (notre note de 4.6/5 sur Glassdoor en est la preuve !).
4. Profiter des activités organisées par l'équipe Happiness (Quiz musicaux, concerts, soirées, etc.).

Nous sommes soutenus par des investisseurs de premier plan tels que Insight Partners (HubSpot, Twitter), Balderton (Revolut, Aircall) et Point9 (Loom, Zendesk) qui nous aident à devenir le leader mondial de la création vidéo. Et pour y parvenir, nous recherchons les meilleurs talents du marché !

INTRODUCTION

Chez PlayPlay, l’équipe CSM est divisée en 3 pôles qui correspondent chacun à une typologie de clients :

1. Le pôle Mid-Market : entreprises de 100 à 5000 employés, avec quelques opportunités d’expansion.
2. Le pôle Enterprise : Grands Comptes (> 5000 employés), avec quelques licences (entre 5 et 30) et un fort potentiel d'expansion.
3. Le pôle Strategic : Grands Comptes (> 5000 employés), avec beaucoup de licences (plus de 30) et encore un fort potentiel d'expansion.

En tant que CSM Mid-Market, tu seras donc chargé(e) de l’onboarding, de l’accompagnement et de la fidélisation d’un portefeuille de clients Mid-Market. Ton objectif sera de suivre l’adoption de tes clients, maximiser leur satisfaction et assurer leur renouvellement. Aussi bien par écrit qu’à l’oral, en français et en anglais !

Tu es passionné(e) par la vidéo et tu es persuadé(e) que le futur du digital se passera sur ce canal ? Aider les gens et faire en sorte qu'ils se sentent mieux te donne le sourire ? Tu regorges d'idées créatives pour apporter de la valeur à tes clients ? N'hésite plus à postuler !

LES MISSIONS

Gérer un portefeuille de clients
* Suivre chaque client de l’onboarding jusqu’au renouvellement, en veillant à leur satisfaction continue.
* T’assurer que tes clients atteignent leurs objectifs avec PlayPlay (ROI).
* Piloter l’adoption de l’outil grâce à des KPIs d’usage.
* Assurer un faible taux de churn sur ton portefeuille.
* Identifier les potentiels d’expansion.
Accompagner tes clients dans leur création vidéo
* Les aider à définir leur stratégie éditoriale avec PlayPlay.
* Créer du contenu pour les aider à mieux utiliser la plateforme.
* Leur donner des conseils pour améliorer leurs vidéos.
Participer à des projets annexes
* Améliorer nos processus internes (suivi client, formation des CSMs…).
* Enrichir notre offre d’accompagnement.
* Participer à des projets inter-équipes (ex : créer des customer stories avec l’équipe Marketing).
Etre le porte-parole du client en interne
* Equipe Produit : Faire remonter les retours des clients pour aider au développement de la plateforme.
* Equipe Sales : Accompagner les Sales en avant-vente et détecter des opportunités d’expansion.
* Tout PlayPlay : Partager la connaissance client à toute l’entreprise à travers des présentations régulières, et des channels slack dédiés.
TES COMPÉTENCES
* Au moins une première expérience (minimum un stage de 6 mois) en tant que Customer Success Manager.
* Capacité à proposer régulièrement des idées créatives pour apporter de la valeur à tes clients !
* Niveau d'anglais courant (C1 - C2).
À PROPOS DE TOI
* Bon(ne) communicant(e) : Tu possèdes une véritable aisance relationnelle et d’excellentes capacités de communication orale et écrite.
* Empathique : Tu as la capacité de comprendre et d'éprouver les difficultés de tes clients, et de leur donner des conseils personnalisés pour les aider.
* Créatif(ve) : Tu sais proposer et mettre en place des idées impactantes pour dorloter tes clients !
* Analytique : Tu suis les usages de tes clients afin d’optimiser l'utilisation de la plateforme.
* Passion pour les Gifs de panda.
DÉROULEMENT DES ENTRETIENS
* Entretien téléphonique avec une personne de l’équipe RH.
* Entretien avec Estelle, Team Lead Customer Success Manager Mid-Market.
* Home Assignment avec Estelle, Team Lead Customer Success Manager Mid-Market et une autre personne de l’équipe CSM.
* Culture Interview avec deux personnes en dehors de l’équipe CSM.
* Executive Interview avec Sophie, la Head of CSM.

NOS VALEURS

1. Créatifs: Nous faisons les choses pas comme les autres et nous aimons ça. C’est ce grain de folie qui donne la liberté à chacun d’innover et d’aller jusqu’au bout de ses idées.
2. User-first: Nos clients sont au coeur de tout ce que nous entreprenons car un produit n’est rien sans ses utilisateurs et c’est avec ses utilisateurs qu’un produit grandit.
3. Unis: Ce qui nous motive, c’est réussir ensemble. Nous sommes les spécialistes des projets inter-équipes : c’est en partageant nos expertises et en nous soutenant les uns les autres que nous atteignons nos objectifs.
4. Ambitieux: Nous n’avons pas peur d’aller vite et de prendre des risques. Si le plan A ne fonctionne pas, il y a encore toutes les lettres de l’alphabet. Nous tirons des leçons de nos expériences et nous nous adaptons.
5. Exigeants: Nous prenons en main nos projets, avec responsabilité. Nous sommes exigeants envers les autres mais avant tout, nous donnons le meilleur de nous même.

DIVERSITÉ & INCLUSION

Chez PlayPlay, nous nous engageons à promouvoir un environnement où la diversité et l'inclusion sont au cœur de nos valeurs. Notre objectif est d'attirer et de constituer une équipe diverse, équitable et inclusive, où chacun se sent le bienvenu.

En tant qu'employeur qui favorise l'égalité des chances, nous veillons à ce que le processus de candidature et notre lieu de travail soient ouverts à tous.

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