Conseiller support technique h/f

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)


Votre mission

SPIE ICS est à la recherche d'un Technicien de Proximité pour rejoindre son équipe. Si vous êtes passionné par le support technique et la gestion des infrastructures IT, et que vous visez l'excellence au sein d'une équipe dédiée, ce poste est pour vous !


En tant que Technicien de proximité au sein de SPIE ICS, vous aurez comme responsabilités principales :

* Assurer un support technique de niveau 1 et être le relais terrain pour toutes les interventions à distance, dans le respect strict des procédures et chartes du client.
* Offrir une expérience utilisateur de qualité et contribuer à la résolution efficace des problèmes informatiques.
* Réalisation consciencieuse des interventions et opérations qui vous sont assignées, selon les procédures établies.
* Prise en charge des incidents et des requêtes dans votre périmètre d'action, avec capacité d'escalade vers des interlocuteurs compétents en cas de besoin.
* Gestion autonome des IMAC procédurés (Installation, Mouvement, Ajout et Changement) sur le terrain.
* Intervention physique sur les systèmes d'information clients pour des opérations procédurées spécifiques, incluant la rédaction de rapports d'intervention diligents et précis.
* Pilotage précis des dossiers depuis l'outil ITSM, et gestion complète de leur clôture administrative en adéquation avec les solutions apportées.
* Respect intransigeant des procédures et modes opératoires relatifs à votre domaine d'activité.

Déplacements :
Prévoir des déplacements réguliers, généralement 3 jours par semaine, vers des destinations telles que Perpignan, Béziers, Bordeaux, Limoges, Aurillac et Rodez.

Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.

Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L’évolution :
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Processus de recrutement :
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.

Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.


Votre profil

* Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes d'exploitation courants Windows
* Maitrise des outils de gestion de tickets
* Maîtrise de la micro-informatique et des systèmes informatiques
* Bon relationnel avec les utilisateurs
* Bonne résistance au stress
* Rigoureux, organisé et soucieux de la qualité de service
* Prise en compte et respect des contraintes métiers des utilisateurs
* Sensibilisé aux règles de sécurité
* Sensibilisé au respect de l’environnement et à la gestion des déchets de type équipement informatiques et réseaux


Localisation du poste

Lieu de travail : à préciser


Critères candidat

Expérience minimum : 1 année ou plus


Langue(s) de travail

Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)


Informations générales

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers. Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services. Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.


Référence

2024-36678


Domaine d'activité

#J-18808-Ljbffr