Responsable sav h/f

TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur
les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation
client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain

* Réceptionner, organiser, prioriser et traiter l'ensemble des
réclamations, litiges et SAV
* Se renseigner auprès des clients, des services internes concernés
et des éventuels partenaires extérieurs pouvant être impliqués,
pour comprendre l'origine et la/les cause(s) de ces réclamations,
litige et SAV
* Participer à la définition des responsabilités en interne à la
suite d'une réclamation client, litige ou SAV
* Rechercher les solutions permettant de résoudre une réclamation,
litige ou SAV en respectant la politique de prise charge de
l'entreprise et en garantissant la satisfaction client
* Rédiger et formaliser les réponses aux clients internes et
externes à l'entreprise
* Être l'interface avec les clients par téléphone/mail et les
différents services intervenants dans le cycle de vie d'une
commande client en assurant le partage d'information
* Négocier auprès des fournisseurs et prestataires la prise en
charge des réclamations, litiges ou SAV
* Renseigner les supports de suivi d'activité, réaliser le bilan
annuel d'activité et proposer des axes d'amélioration
* Suivre les indicateurs de performance du service client et analyser
les résultats (enquêtes de satisfaction)
* Participer à l'élaboration de la stratégie du service client
et à la politique de prise en charge
* Elaborer les plans d'actions annuels et les objectifs du service