Incident manager

Pourquoi nous rejoindre ?
L'innovation, la qualité et l'agilité sont au cœur du développement de nos activités IT, encadrées et assurées par nos 850 collaborateurs et collaboratrices français(es) et bulgares !

Notre savoir-faire ? Conseil, Développement, Analyse et Expertise Informatique pour accompagner nos clients dans l'évolution et la transformation de leur SI.

En plus de notre maîtrise des technologies PHP, JavaEE et .Net qui sont des composantes fortes de notre savoir-faire, nous mettons en avant une expertise dédiée aux applications mobiles et XNet (Inter, Intra et Extranet) et au développement de notre offre infrastructure (systèmes, réseaux, cybersécurité…).

Nos valeurs ? L'engagement, le pragmatisme, la proximité, l'évolution et le partage. Aussi bien avec nos clients qu'avec nos collaborateurs (F/H).

Résultats ? Une entreprise en pleine croissance avec des collaborateurs (F/H) épanouis et reconnus au quotidien ! Des clients fidèles et reconnaissants de la qualité des prestations fournies !

Nos collaborateurs œuvrent chaque jour à satisfaire et concrétiser les idées les plus folles et innovantes de nos clients ! N'attendez plus et tentez l'expérience PROXIAD !

Proxiad recrute et reconnaît tous les talents.
Nous sommes à la recherche pour un de nos clients d'un Incident/Change/Problem Manager

Gestion des incidents:
Piloter les cellules de Crises et les communications liées sur incident critique.
Piloter les backlogs (Stock d'incidents des équipes Supports)
Produire le reporting
Pilotage des incidents Critiques
Rédiger des communications (avec le bon niveau d'information) régulières vers les Directions impactés
Réaliser le bilan des incidents (REX)
Rédiger des Post Incident Reports


Gestion des Problèmes

Piloter le backlog des Problèmes
Produire le reporting
Piloter le backlog des problèmes
Coordonner l'ensemble des problèmes (à travers des gestionnaires)
Prendre en charge les plans d'amélioration issues des incidents majeurs
Mener Des revues de problèmes
Point d'avancement sur les problèmes en cours
Identifier les sujets bloquants et pendre en charge leur résolution (suivi du plan d'action)
Analyser et être force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production


Gestion des changements

Participer au design et au déploiement du processus Gestion des Changements adapté au client
Participer à la mise en place de l'outillage associé (sous JIRA)
Pilotage du backlog
Réaliser le suivi des changements
Traitement avant CAB
Traitement après CAB (faire le lien avec la Gestion des incidents en cas d'incidents)
Leader le CAB / E-CAB
Compétences Recherchées

Connaitre les processus ITIL (en particulier la Gestion des Incidents et Problèmes)
Avoir déjà pratiquer le processus Incident Management
Avoir mené des cellules de crises
Être avenant et savoir communiquer avec différents profils techniques et Métier
Avoir une appétence pour le pilotage de processus
Connaitre les métiers de la production informatique
Bonnes connaissances générales des environnements d'infrastructure et des différents composants
techniques transverses : systèmes serveurs, cloud, SAN, réseaux
+ Avoir déjà participer à la mise en place de processus
Être polyvalent, force de proposition, très bon communicant (oral et écrite) et souhaitant évoluer dans un
cadre où beaucoup de choses sont à construire