Alternance analyste outils digitaux - parcours sol h/f

Description du poste



Intitulé du poste

Alternance Analyste Outils Digitaux - Parcours Sol H/F

Métier

Exploitation & Opérations aériennes - Opérations aériennes & Préparation des Vols

Présentation du contexte

Au sein de la Direction Générale des Opérations, le service Innovation Parcours Clients Sol conçoit et développe les nouveaux services technologiques à destination des clients et des agents en aéroport.
De nombreux projets y sont menés : développement des Bornes Interactives, Déposes Bagages Automatisées, Self Boarding, enregistrement "off aéroport, Biométrie", Outils mobiles pour les agents, Solutions de paiement, Préparation au Voyage.

Description de la mission

Depuis, Air France met à disposition du personnel des outils mobiles afin de pouvoir informer, servir les clients et proposer des options payantes lors de leur parcours en aéroport. Ils facilitent le travail, la mobilité et l'autonomie des équipes.
Aujourd'hui, plus de agents utilisent des ipads Air France et leurs applications mobiles à travers le monde ( escales environ).
Au sein de l'équipe en charge de ce projet majeur, accompagnant la transformation du frontline client, vous assisterez l'équipe en charge du développement de ces outils.

Votre mission s'articulera en deux parties :
-> Etude et mise en place d'indicateurs de mesures des améliorations sur la chaine frontline client
-> Assistance et support aux équipes en charge du développement de ses outils

Mise en place d'indicateurs de mesures de performance :
- Vous mènerez une étude des besoins en termes de monitoring sur la chaine client
- Vous ferez un Benchmark et une proposition d'outils de visualisation de data
- Vous lancerez l'Industrialisation des indicateurs, ainsi que leur mise en place, de la com et du suivi de ces derniers

Assistance et support aux équipes en charge du développement de ses outils :
Vous participerez à l'activité de l'équipe :
- D'un point de vue organisationnel et animation :
- Vous animerez la communauté d'utilisateurs référents au travers des outils de Media Sociaux (YAMMER, ...)
- Vous rédigerez des supports de communication sur les nouvelles fonctionnalités développées pour les promouvoir
- Vous participerez au suivi du parc d'outils mobiles et des reportings de performance
- Dans le cadre des développements et en mode agile :
- Vous serez en relation avec les designers pour définir les futures fonctionnalités et la meilleure User Expérience pour les équipes frontline, et avec les équipes terrain sur l'ensemble du parcours client pour recueillir leurs besoins et les assister dans la conduite du changement.
- Vous gérerez de bout en bout des tickets de développement de fonctionnalités (rédaction des US, prise en compte dans les sprints, tests, validation mise en prod ...)

Profil recherché

Vous êtes étudiant en alternance en Ecole d'ingénieur, Master professionnel ou Ecole avec une spécialité Data, et vous recherchez un apprentissage d'une durée de 2 ans.
Vous êtes attiré par la relation client dans un contexte international.
Vous êtes intéressé par l'innovation et les nouvelles technologies dans un environnement opérationnel d'une compagnie aérienne.
Vous connaissez ou êtes curieux des méthodologies de gestion de projet actuelles, en particulier la méthodologie Agile. Vous savez vous adapter aux différentes situatio