Patchwork est une entreprise innovante spécialisée dans les espaces de travail flexibles à Paris, avec 9 centres déjà ouverts et une croissance continue à l'horizon. Elle offre des solutions sur mesure pour les professionnels, allant des bureaux privés aux espaces de réunion, en plus de proposer des espaces événementiels de qualité. Patchwork met un point d'honneur à créer une communauté dynamique, propice à la collaboration et à la créativité. Rejoindre Patchwork, c'est faire partie d'une entreprise en pleine expansion, qui valorise l'innovation et le développement. Expérience client & animation des espaces :
- Être le garant de l'expérience Patchwork en assurant un accueil irréprochable et un service de qualité.
- Superviser l'animation et la convivialité des espaces, proposer et organiser des événements pour nos membres.
- Assurer un suivi personnalisé des membres, de leur arrivée à leur départ.
- Optimiser les prestations offertes et être force de proposition sur leur amélioration.
- Faciliter les liens entre les différents services et la convivialité entre collègues.
- Faire vivre la communauté sur le centre en répondant aux différentes demandes et en s'assurant qu'elles sont traitées dans les délais et avec le sourire.
Management & coordination des équipes :
- Encadrer et accompagner les Hospitality Officers de votre centre.
- Veiller au bon respect des standards de qualité et des procédures internes.
- Développer l'esprit d'équipe et favoriser une culture de service premium.
- Assurer un leadership quotidien pour favoriser l'engagement des équipes et soutenir la formation continue.
- Participer activement au recrutement et à la gestion des talents pour maintenir une équipe performante
Exploitation & opérations :
- Assurer le suivi des interventions (maintenance, IT, ménage) et garantir la réactivité des prestataires.
- Superviser l'utilisation et l'optimisation des espaces (gestion des badges, réservations, équipements).
- Assurer le suivi des indicateurs clés de performance et proposer des améliorations.
- Gérer les aspects opérationnels de la facturation des prestations complémentaires et veiller à la rentabilité des espaces.
Gestion administrative & reporting :
- Suivre et analyser les performances des centres à travers des tableaux de bord et des reporting.
- Concevoir les devis et suivre la facturation des prestations complémentaires.
- Piloter les coûts d'exploitation et garantir leur maîtrise.
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