Fondée en 1971 à Nantes et filiale initiale du groupe MADIC, MADIC SAS se positionne comme un des leaders français du Service en milieu pétrolier et tertiaire : Constructions de stations-service et lavage, Rénovation ou Mise aux normes, Full maintenance assistée par intelligence artificielle, Vérifications périodiques règlementaires et Contrôles de conformité indépendants.
Riche de ses 650 salariés répartis sur 20 sites en Europe, MADIC conçoit et développe des solutions intelligentes, fiables et sécurisées qui permettent à nos partenaires d'améliorer leurs relations clients et de promouvoir leurs produits dans des conditions optimum.
Notre activité porte sur les domaines de l'Énergie, de la Distribution, de l'Industrie, du Service, du Transport et de l'Institutionnel.
MADIC axe sa croissance sur une stratégie de développement durable, respectueuse de l'Humain, de l'Entreprise et de la Planète.
Pour accompagner notre développement, nous recherchons un(e) Assistant(e) Technique Maintenance H/F. Au sein de l'agence locale, vous serez en relation quotidienne avec les techniciens et clients de l'agence.
Vous êtes en charge de :
- Gestion de l'activité « REGIE » : réparations hors contrats :
- Analyse des rapports d'interventions des techniciens
- Recherche des références
- Passation des commandes de matériel auprès des fournisseurs internes et externes
- Suivi des livraisons et préparation des colis par technicien
- Planification des interventions en collaboration avec votre collègue en charge du planning
- Constitution et mise à jour des dossiers et du fichier de suivi jusqu'à la mise en facturation
- Mise à jour de l'outil informatique interne (GMAO)
- Gestion de l'activité « DISPATCH » : planification des interventions :
- La coordination et l'optimisation des interventions des techniciens sur les sites clients : Vous prenez en charge l'assistance technique téléphonique des appels clients en identifiant le degré d'urgence des besoins d'intervention et en analysant de la disponibilité des techniciens, pièces et intervention en cours.
- Le suivi des appels clients dans la base de données de l'ouverture à la clôture de l'intervention
- La transmission des informations techniques du client au technicien en charge de l'intervention et vous assurez le lien entre le technicien et le magasin pour les commandes de pièces
- La participation à la résolution des réclamations clients
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