Vos missions
:
1. Traiter l’ensemble des flux entrants du service relations collaborateurs (téléphone, mail, courrier…)
2. Accompagner les collaborateurs à l’utilisation des services digitaux
3. Procéder à la numérisation des courriers papiers
4. Détecter et analyser les besoins des salariés en portant une attention particulière à l’origine des demandes
5. Vérifier l’identité des collaborateurs contactant le service par une série de questions définies dans les procédures
6. Mettre en œuvre les procédures établies pour répondre à leurs attentes
7. Répondre aux questions de niveau 1, et transmettre les questions de niveau 2 selon les schémas de transmission préétablis
8. Traiter les demandes des RH de proximité et Référent RH
9. Identifier les dossiers sensibles et les transmettre selon les procédures définies
10. Adopter les comportements adaptés dans la relation collaborateurs en utilisant les outils choisis par Contacts RH
11. Relier une image positive de l’entreprise aux collaborateurs internes en toute circonstance
12. Utiliser et enrichir la base de connaissance en remontant les questions posées pouvant faire l’objet d’une réponse commune et partagée
13. Réaliser les tâches administratives inhérentes à son activité
14. Effectuer des taches annexes ( archivage ,classement, chèques…)
Votre profil :
15. Formation Bac ou Bac Pro en vente ou commerce
16. Première expérience professionnelle d'un à deux ans dans le service clientèle ou dans le domaine administratif avec contact client
17. Avoir une bonne élocution et orthographe
18. Développer et partager un réseau professionnel
19. Avoir une forte motivation à atteindre les résultats
20. Compétences interpersonnelles: intelligence des situations, empathie, sens de la médiation, précision, et respect de la confidentialité.
Informations complémentaires :
21. Contrat : CDD d'une durée de 4 mois
22. Poste basé à Evry (91042)
23. Carrefour s’engage pour la santé et le bien-être de ses collaborateurs en leur proposant différents services : une solution gratuite pour faire du sport grâce à l'application Gymlib
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